Mooijer-Volendam regelt alles onder één dak, van de ambachtelijke rokerij tot het vrieshuis en het transport. Klanten, variërend van lokale visboeren en horeca tot grote supermarktketens als Carrefour, kiezen voor Mooijer-Volendam vanwege de kwaliteit en de uitstekende service.
De uitdaging: persoonlijke aandacht op grote schaal
Met een groeiend aantal verkopers en nieuwe klanten die zich dagelijks aanmelden, werd het een uitdaging om de persoonlijke aandacht op grote schaal te handhaven. Business developer Roy van Santen: “Een goed klantsysteem was hard nodig.” Informatie over klantcontacten was niet centraal beschikbaar en het was lastig om te zien of een klant extra aandacht nodig had.
De oplossing: een centraal systeem voor het hele team
Welisa implementeerde Salesforce als een centrale bron van waarheid voor het hele team. De oplossing richt zich op drie kernprocessen:
- Onboarding van nieuwe klanten: Klanten die zich via de website aanmelden, doorlopen nu een soepel proces tot aan hun eerste bestelling, waarbij alle informatie correct wordt vastgelegd.
- Interne samenwerking: Alle klantinteracties worden gelogd. “Nu we alles in Salesforce zetten, weten we van elkaar wat er met een klant is besproken,” aldus Roy.
- Proactief relatiebeheer: Het systeem signaleert wanneer een bestaande klant een tijd niet heeft besteld.
Het resultaat: proactieve service en betere samenwerking
De grootste winst voor Mooijer-Volendam is dat ze hun klanten nu proactiever kunnen benaderen en de service kunnen verlenen die men van hen gewend is. De interne samenwerking is sterk verbeterd doordat iedereen vanuit hetzelfde, complete klantbeeld werkt. Hoewel de verkopers nog even moeten wennen, zien ze duidelijk de voordelen van de nieuwe werkwijze.
“Als een klant een tijdje niet bestelt, zien we dat en kunnen we actief contact zoeken om te vragen wat er speelt.”
Een partner die de business begrijpt
De samenwerking met Welisa verliep vlekkeloos. “Het verliep heel soepel,” vertelt Roy. “Wij hebben uitgelegd wat we nodig hadden en Welisa begreep dat precies. Ze luisteren goed en zetten vervolgens hun ervaring uit eerdere projecten in.” Het resultaat is een doordachte oplossing die perfect aansluit bij de behoeften van de Volendamse vishandel.
