Technologie
Grip op de keten rond je technologie. Van commerciële kans tot product en service.
Als producten slimmer worden, wordt de organisatie eromheen vaak complexer.
Je ontwikkelt en verkoopt fysieke technologie, vaak met software, data en service eromheen. Naarmate je groeit, nemen ook het aantal productvarianten, klanten, markten en partners toe. Sales, operations, service en productteams worden steeds afhankelijker van dezelfde informatie.
Toch staat klantinformatie vaak in CRM, product- en orderdata in ERP en kennis over installaties of apparatuur weer ergens anders. Dat zorgt voor handmatige overdrachten, beperkt inzicht en processen die steeds moeilijker schaalbaar worden.
Welisa kijkt daarom eerst naar het proces: hoe loopt de keten van commerciële kans naar levering en service, welke informatie is waar nodig en waar ontstaan knelpunten? Vanuit daar brengen we processen, data en technologie bij elkaar. Zo ontstaat meer grip op de klantketen en ruimte om verder te groeien en automatiseren.
Sales heeft onvoldoende grip op complexe producten en configuraties
Een verkooptraject draait vaak om meer dan een standaardproduct. Configuraties, accessoires, prijsafspraken, contracten en technische voorwaarden bepalen samen wat je aan een klant kunt aanbieden. Als die informatie verspreid staat, kost het sales veel tijd om tot een kloppend voorstel te komen.
Klant, product en installed base vormen nog geen geheel
Na levering begint een belangrijk deel van de klantrelatie. Welke producten gebruikt een klant, waar staan ze, welke configuratie is geleverd en welke servicehistorie hoort daarbij? Als die informatie verspreid staat over CRM, ERP en andere systemen, ontbreekt het complete beeld.
Internationale verkoop en partnerkanalen maken de keten complexer
Groei via distributeurs, dealers of andere partners zorgt voor extra overdrachten in de commerciële keten. Prijzen, leads, productinformatie en klantafspraken moeten op het juiste moment bij de juiste partij beschikbaar zijn. Zonder duidelijke processen ontstaat snel extra handwerk.
Sales, operations en service werken niet vanuit dezelfde informatie
Wat commercieel wordt afgesproken, heeft gevolgen voor levering, installatie en service. Wanneer wijzigingen en afspraken handmatig worden overgedragen, neemt de kans toe dat informatie ontbreekt of te laat bij de volgende afdeling terechtkomt.
De organisatie groeit, maar processen groeien niet vanzelf mee
Meer klanten, producten en landen betekenen vaak ook meer uitzonderingen, controles en administratieve handelingen. Werkwijzen die bij een kleinere organisatie goed werkten, kunnen daardoor steeds meer tijd gaan kosten.
De ambitie voor data en AI is er, maar informatie staat verspreid
Data uit producten, klanten, orders en service biedt kansen voor automatisering en AI. Die toepassingen worden pas bruikbaar wanneer informatie betrouwbaar beschikbaar is en processen duidelijk zijn ingericht.
Van commerciële kans en configuratie tot levering, installed base en service: verbind de processen, systemen en data die samen de klantketen vormen. Zo ontstaat een fundament waarop je organisatie verder kan groeien, automatiseren en sturen.
Richt het commerciële proces in van lead en opportunity tot offerte, order en service. Zorg dat klant- en productinformatie beschikbaar blijft gedurende de hele relatie.
Verbind Salesforce met ERP, productplatformen en andere kernsystemen. Zo kan informatie over klanten, producten, orders en service tussen processen worden uitgewisseld zonder onnodig handwerk.
Breng klant-, product- en servicedata samen en maak deze bruikbaar voor analyse, automatisering en AI. Denk aan ondersteuning voor sales, service en het herkennen van nieuwe commerciële kansen.
Geef dealers, distributeurs, klanten en andere partners toegang tot de informatie en functionaliteiten die zij nodig hebben, passend bij hun rol in de keten.
Kennis van complexe productketens
We begrijpen de samenhang tussen commercie, product, operations, partners en service.
Technologie die meebeweegt
We richten een fundament in dat kan meegroeien met nieuwe producten, markten, klanten en partnerkanalen.
Processen eerst, software daarna
We beginnen bij de manier waarop de keten moet werken. Vanuit daar bepalen we welke rol technologie speelt.
Alles verbonden
CRM, ERP, productdata, installed base en service moeten samen een bruikbaar klantbeeld vormen.
Van strategie naar resultaat
We vertalen het vraagstuk naar processen en technologie die in de dagelijkse organisatie werken.
Uit de praktijk: bedrijven met dezelfde vraagstukken.
Dealers wereldwijd maken zelf hun orders aan
Klanten bestellen zelf, in hun eigen taal en valuta
Zo vertalen we strategie naar grip en resultaat
Veel organisaties hebben strategie, maar missen de vertaalslag naar uitvoering en sturing. Wij zorgen voor structuur, implementatie en continue optimalisatie, zodat strategie daadwerkelijk leidt tot meetbare resultaten.
Analyse & richting
We brengen in kaart waar je nu staat, waar je naartoe wilt en waar processen vastlopen. Daarna scheiden we wat direct impact heeft van wat kan wachten, en leggen we dat vast in een roadmap met behapbare fases en een duidelijke scope per fase.
Inrichten & verbinden
Fase voor fase richten we processen in en verbinden we systemen zoals je ERP, ook als daar andere leveranciers bij betrokken zijn. We testen grondig en trainen medewerkers vóór de livegang. Na elke fase volgt een beslismoment: je ziet wat er is opgeleverd en bepaalt zelf of en wanneer we verdergaan.
Sturen & optimaliseren
Na de livegang staan we de eerste periode stand-by voor gebruikers en lossen we opstartproblemen direct op. Daarna zorgen we voor beheer en updates en kijken we periodiek mee: halen we de bedrijfsdoelen nog en waar liggen nieuwe kansen?
Hoe toekomstbestendig is jouw digitale bedrijfsvoering?
Doe de Quick Scan en ontdek in één minuut waar voor jouw technologiebedrijf de grootste winst zit. Van klantprocessen tot ERP-integratie en databenutting.
- Slechts een paar vragen, direct resultaat
- Inclusief persoonlijke terugkoppeling van een expert
- Volledig kosteloos en vrijblijvend
Meestgestelde vragen
Kan Welisa Salesforce koppelen aan ons ERP en andere productplatformen?
Ja. We verbinden Salesforce met ERP en andere relevante systemen, zodat klant-, product-, order- en servicegegevens tussen processen kunnen worden uitgewisseld.
Kunnen jullie ook processen rond dealers en distributeurs inrichten?
Ja. We kijken naar de rol van partners in de commerciële en operationele keten en richten processen en portalen in die daarbij aansluiten.
Hoe krijgen we meer grip op onze installed base?
We brengen klant-, product- en serviceinformatie bij elkaar, zodat je kunt zien welke producten bij welke klanten in gebruik zijn en welke commerciële of serviceprocessen daarbij horen.
Helpt Welisa ook met AI?
Ja. We kijken eerst naar het concrete proces en de beschikbare data. Daarna bepalen we waar AI waarde kan toevoegen, bijvoorbeeld binnen sales, service of informatieverwerking.
Moeten we ons bestaande systeemlandschap vervangen?
Niet per definitie. We kijken eerst naar wat er al staat, wat beter kan en welke systemen met elkaar verbonden moeten worden.
