Salesforce laten beheren: van reactief herstel naar proactieve groei
Je organisatie blijft veranderen nadat het platform live gaat: nieuwe teams, nieuwe processen, nieuwe eisen. Salesforce staat live. Maar wie houdt het bij? Kleine aanpassingen blijven liggen, nieuwe releases komen en gaan onopgemerkt en bij een incident weet niemand precies wie het moet oplossen.
Welisa beheert Salesforce als verlengstuk van je eigen team: een partner die proactief monitort, optimaliseert en meebeweegt met wat je organisatie nodig heeft.
Wat er gebeurt als Salesforce op zichzelf wordt gelaten
Kleine problemen worden ongemerkt grote problemen
Een flow die al weken een fout geeft maar niemand heeft gemeld. Een integratie die stilletjes vastloopt. Zonder proactieve monitoring los je problemen op nadat ze al schade hebben aangericht.
Drie Salesforce-releases per jaar passeren onopgemerkt
Nieuwe features, gewijzigde API’s, potentiële conflicten met bestaand maatwerk. Zonder begeleiding mis je de kansen én loop je de risico’s.
Iedere wijziging wacht op de ene persoon die het weet
Als Salesforce-kennis geconcentreerd is bij één collega of één voormalige partner, hangt je platform aan een zijden draadje. Verloop of ziekte legt de boel stil.
Herkenbaar?
Het resultaat als je dit grondig aanpakt
Continuïteit & stabiliteit
- Minder verstoringen door actieve monitoring
- Directe opschaling bij kritieke incidenten (P1)
- Betrouwbare werking van processen
Efficiëntie & executiekracht
- Regelmatige verbeteringen in je inrichting
- Slim gebruik van nieuwe Salesforce-features
- Aansluiting op veranderende businessbehoeften
Maximalisatie van je platform
- Direct de nieuwste Salesforce-releases
- Periodieke health checks van je inrichting
- Een omgeving die meegroeit met je ambities
Gestructureerd beheer en verbetering
Wij brengen strategie, architectuur en realisatie samen binnen één geïntegreerde Data & AI-aanpak.
Incident & service requests
Bij verstoringen grijpen we direct in. Bij een kritiek incident (P1) schalen we onmiddellijk op om je operatie in de lucht te houden, en we ondersteunen je team bij dagelijkse functionele vragen.
Change management
Structurele wijzigingen of nieuwe functionaliteiten voeren we gecontroleerd door. We doen altijd een impact-analyse en testen alles in een sandbox voordat het naar productie gaat.
Health checks & roadmap
Tijdens periodieke health checks en blueprint-sessies toetsen we of de technische inrichting nog naadloos aansluit bij je veranderende commerciële en operationele doelen.
Release
begeleiding
Salesforce rolt drie keer per jaar updates uit. Wij beoordelen welke nieuwe features voor jou relevant zijn en voorkomen dat deze conflicteren met je huidige maatwerk of integraties.
+28% hogere forecast-betrouwbaarheid binnen 4 maanden
De verbeterde forecast-betrouwbaarheid bij Vredo kwam niet voort uit één losse optimalisatie, maar uit een samenhangende Data & AI-aanpak binnen Salesforce. Diezelfde structuur is toepasbaar in iedere organisatie waar data strategisch wordt ingezet.
Vertrouwd door organisaties als
Continue verbetering voor de lange termijn
Beheer gaat verder dan het oplossen van incidenten; het gaat om het maximaliseren van de waarde van je investering. Daarom kijken we samen met jou vooruit.
Tijdens periodieke health checks en blueprint-sessies toetsen we of de technische inrichting nog aansluit bij je commerciële en operationele doelen. Daarnaast begeleiden we je bij de driejaarlijkse Salesforce-releases. We beoordelen welke nieuwe features voor jou relevant zijn en controleren of de updates geen conflicten veroorzaken met je huidige maatwerk of integraties.
Jaäl Pekelder
Sales Consultant
Waar we proactief op monitoren
Beheer moet voorspelbaar zijn, geen afhankelijkheid. Daarom werken we met een gestructureerde aanpak en duidelijke afspraken.
Fouten & prestaties (Apex & Flows)
We zien real-time foutmeldingen in Flows en Apex-code. We identificeren ongebruikelijk systeemgedrag direct, zodat processen niet ongemerkt vastlopen.
Systeemgezondheid & API-limieten
Salesforce kent harde limieten op data-opslag en API-aanroepen. Wij monitoren dit continu en grijpen in voordat een limiet wordt bereikt.
Integraties & AI
Omdat Salesforce vaak het hart van de keten is, bewaken we de stabiliteit van koppelingen (met onder andere je ERP). Daarnaast monitoren we de prestaties en het verbruik van je AI-toepassingen.
Security & configuratie
We monitoren inlogpogingen en tracken configuratiewijzigingen (metadata). Zo houden we exact zicht op wie wat aanpast en garanderen we dat de omgeving altijd veilig blijft.
Meestgestelde vragen
Wat valt onder Salesforce managed services?
Dit omvat het volledige technische en functionele beheer van je platform. Denk aan het oplossen van incidenten, proactieve monitoring, het verwerken van wijzigingsverzoeken en strategisch advies over het gebruik van nieuwe Salesforce-functionaliteiten.
Wat is het verschil tussen incident en change management?
Incident management is gericht op het zo snel mogelijk herstellen van een fout in het systeem. Change management gaat over het zorgvuldig plannen en doorvoeren van structurele verbeteringen of nieuwe functionaliteiten zonder de stabiliteit in gevaar te brengen.
Werken jullie volgens vaste ITIL-standaarden?
Ja, wij gebruiken ITIL als fundament voor onze dienstverlening. Dit zorgt voor een eenduidige taal, heldere processen voor incidenten en wijzigingen, en een transparante rapportage over de geleverde kwaliteit.
Hoe snel reageren jullie bij een P1-incident?
Bij kritieke verstoringen die je bedrijfsvoering direct raken, krijgt je verzoek de hoogste prioriteit en starten we onmiddellijk met het herstel. De exacte reactietijden leggen we vast in een service level agreement (SLA) die past bij jouw organisatie.
Monitoren jullie ook de koppelingen met ons ERP-systeem?
Zeker. Omdat Salesforce vaak de kern vormt van een keten, bewaken we ook de stabiliteit en datastromen van de integraties met externe systemen zoals SAP, Exact of Ridder IQ.
Kunnen jullie het beheer overnemen van een andere Salesforce-partner?
Ja, dat doen we regelmatig. We starten dan altijd met een grondige health check en technische scan om je huidige inrichting te begrijpen. Zo borgen we een soepele overdracht en kunnen we direct optimalisaties voorstellen.