Portalen voor dealers & klanten bouwen
In een wereld die nooit slaapt, is wachten de grootste drempel voor groei. Als jouw dealers moeten bellen voor een actuele prijs of klanten moeten mailen voor een factuur, verlies je kostbare tijd en focus. Een portaal is meer dan een inlogscherm; het is een digitaal verlengstuk van je organisatie waar verkoop, service en data samenkomen.
Met Salesforce Experience Cloud vervagen we de grens tussen jouw interne systemen en de buitenwereld. Je geeft externe partners de tools om zelfstandig te handelen, terwijl jij de volledige regie behoudt. Het resultaat is een omgeving die niet alleen vragen beantwoordt, maar actief bijdraagt aan je rendement.
Autonomie en selfservice voor dealers en klanten
Repetitieve vragen verdwijnen uit je organisatie
Vragen zoals voorraadchecks, orderstatussen en factuurverzoeken worden realtime beschikbaar gemaakt in een beveiligd portaal, waardoor dealers en klanten zelfstandig kunnen handelen.
Van administratief werk naar waardevol contact
Doordat je team minder tijd kwijt is aan standaardvragen, verschuift de focus naar advies, relatiebeheer en commerciële kansen.
Je business draait 24/7 door
Klanten en partners zijn niet langer afhankelijk van openingstijden en kunnen altijd verder, waardoor processen continu blijven lopen.
Meer grip?
Wat dit betekent voor jouw organisatie
Autonomie voor de keten
- Realtime inzicht in orders, prijzen en facturen
- Minder afhankelijkheid van je binnendienst
- 24/7 selfservice in een beveiligde omgeving
Efficiëntie en foutreductie
- Sterke afname van repetitieve vragen
- Minder handmatig werk en datareplicatie
- Meer tijd voor strategisch relatiebeheer
Commerciële versnelling
- Dealers stellen offertes op en registeren leads
- Meer grip op pipeline en partneractiviteiten
- Kortere time-to-quote en hogere conversie
Meer dan een standaard portaal
Een goed portaal is geen losse omgeving naast je organisatie. Het verbindt verkoop, service, data en processen in één digitale omgeving waarin dealers en klanten zelfstandig kunnen handelen, terwijl jij de regie behoudt.
Selfservice & autonomie
Geef dealers en klanten realtime toegang tot prijzen, orderstatussen, facturen en documenten. Hierdoor worden ze minder afhankelijk van je binnendienst en kunnen ze zelfstandig verder, op elk moment van de dag.
Sales & configuratie
Laat dealers zelfstandig complexe producten samenstellen via Configure, Price, Quote (CPQ). Offertes worden automatisch gegenereerd op basis van juiste configuraties en prijsafspraken, waardoor je salesproces sneller en foutloos verloopt.
Service & RMA
Centraliseer serviceprocessen in één portaal. Klanten en dealers registreren tickets, volgen reparaties en starten retourprocessen, terwijl je supportteam direct beschikt over alle relevante context in Service Cloud.
ERP-integratie & veiligheid
Koppel Salesforce met systemen zoals SAP, Ridder iQ of AFAS en werk met rolgebaseerde toegang. Zo ontstaat één waarheid, voorkom je fouten en ziet iedere gebruiker alleen de data die voor hem of haar relevant is.
+28% hogere forecast-betrouwbaarheid binnen 4 maanden
De verbeterde forecast-betrouwbaarheid bij Vredo kwam niet voort uit één losse optimalisatie, maar uit een samenhangende Data & AI-aanpak binnen Salesforce. Diezelfde structuur is toepasbaar in iedere organisatie waar data strategisch wordt ingezet.
Vertrouwd door organisaties als
Welk portaal past bij jouw proces?
[Linkerblok] Dealerportalen
Geef je B2B-partners de tools om zelfstandig te handelen. Laat ze complexe producten configureren, foutloze offertes genereren en direct orders inschieten.
[KAART] Ontdek Dealerportalen
[Rechterblok] Klantportalen
Bied eindklanten een veilig, centraal loket voor selfservice. Verlaag de druk op je binnendienst door klanten 24/7 zelf tickets, retouren en facturen te laten beheren.
[KAART] Ontdek Klantportalen
Strategische inzichten over portalen
Verdiep je in portalen
Ontvang het executive stappenplan voor een samenhangende strategie binnen Salesforce.
Jaäl Pekelder
Sales Consultant
Van portaal naar werkende keten
Een portaal bouwen is geen los technisch project, maar een verandering in hoe je organisatie samenwerkt met dealers en klanten. Daarom starten we niet met schermen, maar met processen.
Procesanalyse als vertrekpunt
We brengen in kaart waar dealers en klanten nu vastlopen en waar handmatig werk de grootste vertraging veroorzaakt. Vanuit daar bepalen we welke functionaliteit echt waarde toevoegt.
Koppeling met je bestaande systemen
Een portaal staat nooit op zichzelf. We zorgen dat het naadloos aansluit op je ERP, CRM en andere systemen, zodat data niet dubbel wordt vastgelegd en processen automatisch doorlopen.
Gefaseerde uitrol met directe waarde
We werken in stappen, waarbij elke fase direct bruikbaar is voor je dealers en klanten. Zo voorkom je lange trajecten zonder resultaat en stuur je continu bij op basis van gebruik.
Focus op adoptie en gebruik
Een portaal heeft alleen waarde als het gebruikt wordt. Daarom zorgen we dat de omgeving logisch werkt voor eindgebruikers en begeleiden we de uitrol richting dealers en klanten.
Doorontwikkeling op basis van inzicht
Na livegang blijven we optimaliseren op basis van gebruik en feedback. Zo groeit het portaal mee met je organisatie en blijft het bijdragen aan je commerciële en operationele doelstellingen.
Meestgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een dealerportaal en een klantportaal?
Een dealerportaal focust vaak op verkoopondersteuning, dealregistratie en B2B-functionaliteiten, terwijl een klantportaal meestal gericht is op selfservice, orderhistorie en support voor eindgebruikers. De onderliggende techniek is gelijk, maar de geboden functionaliteit verschilt per doelgroep.
Hoe ontsluiten we ERP-data zoals voorraad en klantspecifieke prijzen?
Wij bouwen integraties die Salesforce direct verbinden met je ERP. Hierdoor worden prijzen en voorraadstanden realtime opgehaald en getoond in het portaal. Zo weet een gebruiker altijd zeker dat de informatie die hij ziet ook daadwerkelijk klopt op dat moment.
Kunnen externe gebruikers zelf complexe producten configureren?
Ja, door (Salesforce) CPQ te integreren in het portaal kunnen gebruikers via een interface producten samenstellen. Het systeem bewaakt de logica, zodat er geen combinaties worden gekozen die technisch onmogelijk zijn of niet geproduceerd kunnen worden.
Hoe regelen we de databeveiliging en toegangsrechten in het portaal?
We maken gebruik van de solide security-architectuur van Salesforce. Via profielen en permissie sets bepalen we per type gebruiker wat zij mogen zien en doen.
Is een portaal geschikt voor aftersales en serviceverzoeken?
Zeker, dit is een van de meest effectieve toepassingen. Klanten kunnen direct foto’s van defecten uploaden, de status van een garantieclaim volgen of handleidingen downloaden. Dit verhoogt de klanttevredenheid en verlaagt de druk op je helpdesk.
Op welke technologie bouwen jullie deze omgevingen?
Wij maken gebruik van Salesforce Experience Cloud. Dit platform biedt de flexibiliteit om portalen volledig in je eigen huisstijl in te richten, terwijl het profiteert van de directe verbinding met Sales en Service Cloud.
