Samen met zijn broer Martin veroverde Ton Peters de nichemarkt van geïsoleerde bestelauto’s. De rolverdeling was helder: Ton de verkoop, Martin de werkplaats. Maar met de groei van het bedrijf en 15 medewerkers in dienst, groeide ook de kwetsbaarheid.
De uitdaging: een kwetsbaar bedrijfsproces
“Ik was een wandelend adresboek,” vertelt Ton. “Ik merkte dat ik de enige was die alles van onze klanten weet. Dat is veel te kwetsbaar. Stel dat mij iets overkomt?” De lockdown in de horeca, een belangrijke markt, gaf de broers de tijd om over deze professionaliseringsslag na te denken. Er was onvoldoende inzicht in het verkoopproces en kostbare tijd ging verloren aan trajecten die weinig opleverden.
De oplossing: relatiemanagement in een modern jasje
Op aanraden van een vriend werd gekozen voor Salesforce, met Welisa als partner. Welisa implementeerde een centrale omgeving waarin alle klantinformatie werd vastgelegd. Het systeem werd zo ingericht dat het Ton helpt de juiste vragen te stellen. “We hebben nu inzicht in wat er in het hoofd van onze klant omgaat. Ik heb de vraag helderder en weet ook waarom we een opdracht krijgen of juist niet.”
Aanvragen via de website komen nu direct in Salesforce terecht, en voor zijn broer Martin is het een ideaal service-instrument. Hij ziet precies wanneer een klant toe is aan onderhoud of een nieuwe leaseauto.
Het resultaat: rust, inzicht en betere service
De belangrijkste winst is rust en risicobeperking. De kennis is nu geborgd in het bedrijf. Daarnaast levert het directe voordelen op. “Kreeg ik eerder iemand aan de telefoon over een Mercedes die we een jaar geleden hadden omgebouwd, dan wist ik nooit precies waar het over ging,” zegt Ton. “Nu tover ik dat direct tevoorschijn en hoef ik niet later terug te bellen.” Dit directe inzicht maakt het bedrijf wendbaarder en de service naar de klant persoonlijker en sneller.
Een partner die de juiste vragen stelt
De samenwerking met Welisa vond volledig online plaats, maar dat was geen belemmering. “Ik hoopte maar dat ze goed begrepen wat ik bedoelde,” vertelt Ton. “Maar ze hebben het perfect uitgevraagd. De oplevering was snel en het werkt hartstikke goed.” Het bewijst dat een goede partner geen rondleiding nodig heeft om een bedrijf te doorgronden, maar vooral de juiste vragen moet stellen.
