Over Maaltijd Thuis
Maaltijd Thuis ontzorgt klanten door het bereiden en bezorgen van heerlijke, koelverse maaltijden. Hierbij legt Maaltijd Thuis de nadruk op de juiste aandacht voor de klant. Door persoonlijke service en een flexibel assortiment aan te bieden, speelt Maaltijd Thuis een belangrijke rol in het leven van haar klanten, waarbij klanttevredenheid en continuïteit hoog in het vaandel staan.
Situatieschets
Maaltijd Thuis bedient een kwetsbare doelgroep die afhankelijk is van betrouwbare, tijdige leveringen en aangepaste voedingsopties. Hun huidige ERP-systeem biedt niet de flexibiliteit en schaalbaarheid die hiervoor nodig zijn, wat zowel hun serviceniveau als hun groeimogelijkheden beperkt. Om hun missie en ambities waar te maken, is een modern, flexibel systeem noodzakelijk.
“We merkten dat onze klantenservice-medewerkers veel tijd kwijt waren met het schakelen tussen systemen, wat ten koste ging van de snelheid en kwaliteit van onze service.”
De oplossing
Welisa implementeerde een compleet Salesforce CRM-systeem bij Maaltijd Thuis, bestaande uit Sales Cloud en Service Cloud, geïntegreerd met hun telefoniesysteem en het bestaande ERP. Dankzij deze integratie kan de klantenservice van Maaltijd Thuis nu alle klantinformatie en bestelgeschiedenis vanuit één centrale interface raadplegen. Daarnaast ontwierp Welisa een franchiseportaal, waardoor de communicatie tussen klant, Maaltijd Thuis en franchisers vlekkeloos verloopt.
- Sales Cloud zorgt voor overzicht van nieuwe en bestaande klanten, waardoor medewerkers proactief kunnen inspelen op behoeften en kansen.
- Service Cloud centraliseert alle klantcontacten en biedt inzicht in openstaande en afgehandelde cases.
- De telefonie-integratie zorgt ervoor dat klantinformatie direct zichtbaar is bij inkomende gesprekken, waardoor wachttijden worden verminderd en klanten sneller geholpen worden.
- De ERP-integratie maakt het mogelijk om real-time bestelgegevens en facturatie-informatie in te zien, wat leidt tot een consistente klantbeleving en foutreductie.
Het franchiseportaal laat franchisers in hun eigen omgeving inloggen en geeft toegang tot de benodigde bestelgegevens en klantinformatie.
“Met alles op één plek kunnen we onze klanten nu echt op maat bedienen. Iedere vraag kan direct beantwoord worden, zonder dat we klanten in de wacht hoeven te zetten.”
Het resultaat
De implementatie van Salesforce CRM bij Maaltijd Thuis heeft aanzienlijke verbeteringen in het serviceproces gebracht en de organisatie schaalbaar gemaakt voor toekomstige groei. De integratie met telefonie en ERP heeft de reactietijd van het supportteam aanzienlijk verkort, waardoor Maaltijd Thuis sneller kan inspelen op klantbehoeften en een hogere klanttevredenheid bereikt.
- Efficiëntie: Medewerkers besparen tijd doordat ze niet meer hoeven te schakelen tussen systemen, wat de productiviteit verhoogt.
- Klanttevredenheid: Dankzij gestroomlijnde klantinteractie en kortere wachttijden is de klanttevredenheid merkbaar gestegen.
- Schaalbaarheid: Het nieuwe CRM-systeem is toekomstbestendig en biedt ruimte om processen verder uit te breiden en aan te passen aan nieuwe ontwikkelingen.
- Toekomstbestendig: Door de implementatie is de weg open voor constante digitale verbeteringen.
Wil jij ook klantgerichter en productiever werken? Neem contact met ons op en ontdek de mogelijkheden!
