CIRRO is een one-stop-shop voor crossborder e-commerce, ontstaan vanuit een van de grootste logistieke dienstverleners in China. Met een groot, mobiel salesteam verspreid over Europa was het managen van alle informatie via spreadsheets niet langer houdbaar. “Met zo veel informatie en collega’s op de weg, red je het niet meer met Excel,” aldus Thijs Boots, verantwoordelijk voor e-commerce in Europa.
De uitdaging: tijdrovend proces
De logistieke markt is constant in beweging. Voor CIRRO was het cruciaal om snel te kunnen schakelen en professioneel te opereren. Het ontbrak echter aan een centraal systeem voor klantdata, prijslijsten en rapportages. Het opstellen van een offerte op maat was een tijdrovend proces en er was geen helder inzicht in de prestaties op land- of productniveau.
De oplossing: snelheid en inzicht voor het hele team
Welisa implementeerde een oplossing op basis van Sales Cloud en Marketing Cloud die het hele team ondersteunt. De kern van de oplossing richt zich op twee pijlers:
- Snelle, accurate offertes: Alle producten en prijslijsten zijn nu beschikbaar in Salesforce. Na een klantgesprek kan een salesmedewerker direct de wensen invoeren en een offerte op maat genereren.
- Heldere rapportages: Dashboards geven in een oogopslag inzicht in de prestaties per land, product en salesmedewerker. “Een rapportage voor het management? Dat is nu even copy-paste. Ideaal,” zegt Thijs. Leads die tijdens evenementen worden verzameld via landingspagina’s in Marketing Cloud, komen direct in het systeem terecht, wat de opvolging enorm versnelt.
“We versturen binnen een paar dagen een offerte op maat. Dat is in onze markt uniek, bij concurrenten duurt het weken.”
Het resultaat: een uniek concurrentievoordeel
De tijdswinst is de grootste winst voor CIRRO. De mogelijkheid om sneller offertes uit te brengen dan de concurrentie geeft hen een significant voordeel. Daarnaast zorgen de heldere rapportages ervoor dat het management betere strategische beslissingen kan nemen. Het succes van de implementatie blijkt ook uit het feit dat iedereen binnen het bedrijf ‘happy’ is met het systeem en er zelfs een eigen IT’er is opgeleid voor de support.
Een snelle en professionele partner
De samenwerking met Welisa wordt als zeer positief ervaren. “Ze luisteren goed naar onze wensen en staan open voor nieuwe opties, die wij zelf niet zien,” vertelt Thijs. “Welisa is een mooie club, snel en professioneel.” Met het nieuwe fundament is CIRRO klaar voor de toekomst, waarin ze gerichter willen analyseren en meer marketingcampagnes gaan draaien om de klantrelaties verder te versterken.
