In Ridderkerk is Jan Twigt jr. hard aan het werk om de zaak van zijn vader over te nemen. Met een nieuwe generatie komt er ook een nieuwe aanpak. Bijvoorbeeld door automatisering van het orderproces. Alle filiaalleiders plaatsen hun bestellingen bij Jan, die ze vervolgens doorzet naar de leveranciers. Tot begin 2020 ging dat via telefoon, app en mail. ‘Ik was constant aan het bellen en mailen.’
‘Ik ben heel tevreden. Dit is een professionele oplossing, er zit geen ruis meer op de lijn.’
Kostbare tijd besparen
Dat kan makkelijker. Met iedere bestelling waren veel administratieve handelingen gemoeid, wat tijdrovend én foutgevoelig is. Sinds de implementatie van OrderCentral is dat allemaal verleden tijd. ‘De filiaalleiders zetten hun bestellingen in het systeem wanneer het hen uitkomt. OrderCentral ziet eruit als een webshop. Soorten, maten: ze klikken het allemaal zelf netjes aan. Eén keer per dag, voor de middag, autoriseer ik alle aanvragen. Dan zijn de filialen er zeker van dat ze het de volgende dag binnen hebben. Ik ben heel tevreden. OrderCentral is een professionele oplossing, er zit geen ruis meer op de lijn.’ Jan is ook blij met samenwerking met Welisa. ‘Vooraf hadden we een paar heldere meetings, waarin we onze wensen goed besproken hebben. Het was prettig dat Welisa een testomgeving kon laten zien en duidelijk communiceert in het hele traject. Zo wist ik precies wat ik kon verwachten.’ Vervolgens hielp Growteq, Welisa’s implementatiepartner, bij de inrichting van de oplossing.
Uitbreiden in Salesforce
OrderCentral draait op Salesforce. Op termijn wil Jan daar verder mee. Hij heeft er al ideeën over: ‘Consumenten kunnen via onze website een gratis samplebox met stukjes kunstgras aanvragen. Dat kost natuurlijk geld, dus we moeten meer achter die leads aangaan. Wanneer we Salesforce verder hebben ingericht, krijgen we bijvoorbeeld een herinnering wanneer we zo’n potentiële klant kunnen nabellen en uitnodigen om naar de winkel te komen.’
