Match tussen kennis en ambities
Het begon bij EnergyShift met ‘Salesforce als opgewaardeerde kaartenbak’, vertelt directeur Theo Hartgers. ‘Wij voorzien sinds 2012 de zakelijke markt van zonnepanelen. Salesforce was er voor ons puur ter ondersteuning van onze commerciële processen. Maar begin 2018 constateerden we dat we hard groeiden en dat er meer in Salesforce zat. Daarom wilden we meer inzetten op projectbewaking, workflow en automatische processen.’ Groei is geen doel op zich, legt Hartgers uit. ‘Onze kernwaarden zijn plezier, kwaliteit, innovatie en delen. Kwaliteit geldt voor alles, dus in zowel onze processen als hoe we met onze klanten omgaan. Met Salesforce verloopt dat geruisloos.’ Afgelopen jaar investeerde EnergyShift in personeel én automatisering en kon daardoor fors groeien. De gedachte is dat de komende tijd groei in personeel niet verder nodig is, dankzij de automatisering. Salesforce vormt onze backbone. Bij die automatisering is de inzet van Welisa’s expertise heel belangrijk voor het bedrijf. ‘De intelligentie en het begrip van ons bedrijfsproces en onze strategische doelen matcht uitstekend met onze ambities.’
‘We besparen onszelf niet alleen tijd; belangrijker is dat onze klanten het ook gaan merken. De interactie wordt nog beter.’
Welisa community geeft houvast
Rachel Lambert is als operationeel manager samen met Menno Hendriks verantwoordelijk voor Salesforce. ‘We hebben inmiddels de projectfasering toegevoegd, waardoor we precies weten als iets uit de planning loopt. Alle afdeling zien waar zij verantwoordelijk voor zijn. Ook kunnen we leveringen van benodigde materialen aan projecten koppelen. Onze servicemonteurs kunnen onderweg op hun smartphone alle projecten inzien.’ Rachel en Menno werken continu via de Welisa-portal. ‘De portal geeft ontzettend veel houvast: het maakt het werk overzichtelijk en overleg met de developers verloopt heel eenvoudig.’
‘Onze klant merkt het’
In 2019 gaat EnergyShift verder ontwikkelen met Salesforce. ‘We gaan ons systeem uitbreiden met facturatie en de agenda’s van de servicemonteurs koppelen. We worden zo steeds completer in de informatievoorziening. We besparen onszelf niet alleen tijd; belangrijker is dat onze klanten het ook gaan merken. De interactie wordt nog beter.’
