Over Eduard
Eduard maakt al twintig jaar aanhangwagens op maat. Door de opening van een nieuwe fabriek in het Belgische Lommel is de productiecapaciteit enorm toegenomen. Het bedrijf breidt snel uit in Europa en leunt daarbij op een sterk netwerk van dealers. Om die groei in goede banen te leiden en tegelijk de service voor dealers en klanten te verbeteren, was een volgende stap in digitalisering nodig.
De uitdaging
Wie een aanhangwagen zoekt, kan bij Eduard kiezen uit meer dan 10.000 variaties. Op de nieuwe productielocatie werken 100 mensen om aan al die specifieke wensen te voldoen. Deze enorme keuzevrijheid levert een complexe puzzel op in de aansturing van sales, productie en service. Zaakvoerder Eduard Saris zag dat digitalisering en automatisering de sleutel waren om deze complexiteit te beheersen en de groei te versnellen.
De uitdaging was tweeledig: zorg voor een efficiënt proces van bestelling tot levering en bied tegelijkertijd de dealers en eindklanten een uitstekende service.
De oplossing
Om de operatie te stroomlijnen, koos Eduard voor Salesforce. Het platform werd de spil van het bedrijf. “Salesforce is het centrum van onze business geworden,” vertelt Eduard Saris. “We zijn gestart met relatiemanagement en e-commerce. Daarmee hebben we een basis gelegd waarop we steeds verder bouwen.”
Samen met Welisa werd een compleet digitaal landschap ingericht. Alle processen rondom sales, relatiemanagement, service, marketing en e-commerce zijn nu ondergebracht in Salesforce. Een van de belangrijkste vernieuwingen is de dealerportal. Hier kunnen dealers alles zelf regelen: bestellingen plaatsen, hun orderhistorie en facturen inzien en serviceaanvragen indienen.
“Alles wat met sales, relatiemanagement, service, marketing en e-commerce te maken heeft, is nu geregeld in Salesforce.”
Het resultaat
Dankzij de implementatie heeft Eduard een volledig beeld van wat er speelt in de organisatie. Met alle klantdata op één centrale plek, geautomatiseerde marketing en een gestandaardiseerd serviceproces is de efficiëntie flink toegenomen. De resultaten zijn concreet merkbaar: de prestaties op het gebied van sales, orderafhandeling en productie zijn aanzienlijk verbeterd.
Dealers kunnen via de portal sneller en eenvoudiger werken, wat de samenwerking versterkt en hen helpt om hun klanten beter te bedienen.
Een partner die meedenkt
Volgens Eduard Saris is de samenwerking met Welisa cruciaal voor het succes. “Innovaties kunnen we samen snel uitrollen. Zij spreken dezelfde taal als wij. Welisa is een ambitieuze, betrokken club met een no-nonsense cultuur, die bereid is een stap extra te doen. Omdat zij zich richten op b2b-bedrijven, sluiten ze perfect bij ons aan en konden ze ons goed adviseren.”
Met een schaalbaar platform en een betrouwbare partner kijkt Eduard vol vertrouwen naar de toekomst.
“Wij blijven het systeem verder uitrollen. Alles voor de beste dealer- en klantervaring.”
