Molco Car Parts levert aan zo’n 15.000 garagehouders en 10.000 particulieren in zes verschillende landen. De complexiteit van de business is enorm. “Bij één model verschilt een onderdeel vaak per bouwjaar,” legt Marketingmanager Bram Wolters uit. “Tel daar 250 automerken en de logistiek in vijf talen bij op, en je hebt een berg aan informatie.”
De uitdaging: een berg versnipperde informatie
Voorheen was al deze informatie verspreid over verschillende systemen en talloze Excel-rapportages. Voor de 34 medewerkers in sales en service was het een tijdrovende klus om een compleet beeld van een klant te krijgen. Dit stond een snelle, effectieve service in de weg en maakte gerichte marketing onmogelijk. De uitdaging was om al deze data te centraliseren.
De oplossing: één overzichtelijke klantkaart voor iedereen
Welisa bouwde één helder overzicht in Salesforce: een centrale klantkaart die het hart vormt van de operatie. Hierin is alle relevante informatie in een oogopslag te zien. Dankzij een koppeling met het ERP-systeem bevat de kaart niet alleen contactmomenten, maar ook de volledige bestelhistorie.
Specifiek voor de verschillende teams werden extra tools ingericht:
- De buitendienst plant efficiënte routes met een Maps-toepassing.
- Het marketingteam benadert klanten gericht met Marketing Cloud, gepersonaliseerd op basis van data en in de juiste taal en toon.
“Met één overzichtelijke klantkaart kunnen we klanten nu snel en effectief helpen.”
Het resultaat: snellere service en gerichte marketing
De nieuwe werkwijze maakt een einde aan het arbeidsintensieve werken met losse rapportages. “Het scheelt een hoop tijd,” bevestigt Bram. De 34 collega’s die dagelijks klantcontact hebben, beschikken nu over exact dezelfde informatie, waardoor ze klanten beter en sneller kunnen helpen. Bovendien kan Molco nu gerichte marketingcampagnes opzetten. “Doet een garage bijvoorbeeld veel Toyota, dan kunnen we laten zien wat we daarvoor hebben.”
Een enthousiaste en bereikbare partner
De samenwerking met Welisa is ook na de livegang nog hecht. “Welisa is enthousiast en goed bereikbaar,” zegt Bram. “We kunnen nog heel makkelijk even met ze schakelen als iets niet helemaal helder is.” Molco kijkt uit naar de volgende stappen, zoals het koppelen van de telefonie en het inzetten van AI voor nog slimmere klantenservice.
