Meer service, minder telefoontjes: Salesforce klantportaal
Jouw klanten verwachten zakelijk hetzelfde gemak als privé: direct inzicht, 24/7 kunnen bestellen en zelf dingen regelen. Als ze voor een herhaalbestelling, een factuur of een statusupdate moeten bellen, voelt dat als vertraging.
Met een Salesforce klantportaal (Experience Cloud) combineer je service en verkoop in één omgeving. Je biedt klanten een digitale etalage waar ze niet alleen hun vragen kwijt kunnen, maar ook direct nieuwe orders kunnen plaatsen en complexe producten kunnen configureren. Jij ontlast je binnendienst, je klant krijgt maximale autonomie.
De brug tussen je ERP, CRM en de klant
Wij bouwen portalen voor organisaties waar het product complex is en de klantrelatie intensief (o.a. Technetix, MYLAPS en Vredo). Standaard webshops voldoen hier niet.
Onze kracht is dat we Salesforce Experience Cloud combineren met slimme back-end integraties. Wij zorgen dat ERP-data (zoals facturen en realtime voorraad) samenkomen met CRM-data (zoals lopende tickets en contracten). De klant ziet één geheel, ongeacht uit welk systeem de data komt.
Meer dan een webshop: de complete klantreis
Wij richten het portaal in als centraal punt voor al je klantcontact: van de eerste aankoop tot jarenlange service.
Zelfservice en transparantie
Geef klanten de regie. Ze loggen in en zien direct hun persoonlijke dashboard.
- Order- en factuurhistorie: Dankzij onze integraties met het ERP zien klanten realtime de status van lopende orders en downloaden ze zelf hun facturen.
- Documentatie: Handleidingen, certificaten en specifieke documenten zijn direct beschikbaar.
- Kennisbank: Een slimme, doorzoekbare database met veelgestelde vragen en technische artikelen voorkomt onnodige telefoontjes naar je serviceafdeling.
Slimme B2B e-commerce
Voor klanten die regelmatig bestellen, realiseren we een professionele bestelomgeving die rekening houdt met B2B-complexiteit.
Klantspecifieke prijzen
De klant ziet direct zijn eigen prijsafspraken en kortingscondities, niet de bruto catalogusprijs.
Meerdere verkoopomgevingen
Bedien verschillende merken, regio’s of klantsegmenten vanuit één omgeving met elk een eigen look-and-feel.
Gedeelde besluitvorming
In B2B beslist zelden één persoon. Meerdere inkopers kunnen een winkelmand vullen, waarna de manager in het portaal de definitieve goedkeuring geeft.
Foutloze configuraties (Configure Price Quote)
Verkoop je machines of producten met duizenden opties? Via de productconfigurator (Salesforce CPQ) stellen klanten of adviseurs zelf het product samen. Het systeem bewaakt de logica: kiest de klant ‘motor A’? Dan is ‘optie B’ niet meer beschikbaar. Zo komen er alleen valide, produceerbare orders binnen.
Service en aftersales
Is de deal gesloten? Dan start de service.
- Servicemeldingen: Klanten schieten zelf tickets in voor vragen of storingen. Deze landen direct in jouw Service Cloud.
- Field Service updates: Komt er een monteur langs voor onderhoud? De klant ziet in het portaal precies wanneer de afspraak staat en wat de status is.
Klaar voor de volgende stap in klantbeleving?
Bied je klanten de service die ze verwachten en verhoog tegelijkertijd je omzet. Laten we kijken hoe een klantportaal jouw organisatie versterkt.
Meestgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een klantportaal en een webshop?
Een standaard webshop is puur gericht op de online verkoop van producten. Een klantportaal gaat veel verder: het combineert verkoop én uitgebreide service in één omgeving. Door CRM-data (zoals lopende tickets en onderhoudscontracten) slim samen te brengen met ERP-data (zoals facturen en realtime voorraad), bied je de klant de ultieme zelfservice en één compleet, centraal overzicht.
Wat is het verschil tussen een klantportaal en een dealerportaal?
Hoewel beide draaien op dezelfde technologie, verschilt het doel. Een klantportaal is gericht op de eindgebruiker: zij loggen in voor zelfservice, het inzien van orderhistorie, het inschieten van servicetickets en het bestellen van onderdelen. Een dealerportaal is specifiek gebouwd voor je verkooppartners. Hierin krijgen dealers bijvoorbeeld toegang tot het configureren van complexe offertes (CPQ) voor hun eigen eindklanten, inzicht in dealermarges en gedeelde marketingmaterialen om jouw producten succesvoller te verkopen.
Draait een Salesforce klantportaal op Experience Cloud?
Ja, wij bouwen de portalen op de krachtige fundering van Salesforce Experience Cloud. Deze technologie stelt ons in staat om een veilige, digitale etalage te creëren die perfect integreert met je Service Cloud, Sales Cloud én slimme back-end integraties naar je ERP-systeem.
Kunnen klanten zelf offertes configureren via CPQ?
Zeker! Met de geïntegreerde productconfigurator (Salesforce CPQ) stellen klanten moeiteloos zelf complexe producten met duizenden opties samen. Het systeem bewaakt daarbij altijd de logica: kiest een klant bijvoorbeeld ‘motor A’, dan past het de beschikbare vervolgkeuzes automatisch aan. Zo hoeft je binnendienst niet meer te puzzelen en ontvang je uitsluitend valide, 100% produceerbare orders.
Hoe wordt ERP-data realtime zichtbaar voor klanten?
Wij bouwen integraties tussen je portaal en het ERP-systeem. Wanneer een klant inlogt op zijn persoonlijke dashboard, vloeit alle data samen. Hierdoor zien klanten de actuele voorraad, volgen ze op de voet de status van lopende orders en downloaden ze zelfstandig en 24/7 hun facturen.
Is een klantportaal veilig en rolgebaseerd ingericht?
Absoluut. Dit is essentieel voor B2B-organisaties, waar vaak meerdere mensen bij een inkoopproces betrokken zijn. Wij richten het portaal zo in dat meerdere inkopers binnen een bedrijf veilig een bestelling kunnen voorbereiden, waarna de geautoriseerde manager in dezelfde omgeving de definitieve goedkeuring geeft. Iedereen ziet en doet exact wat bij zijn of haar rol past.
Kun je meerdere klantgroepen of prijsstructuren ondersteunen?
Ja, het portaal houdt perfect rekening met B2B-complexiteit. Klanten zien na inloggen direct hun eigen, specifieke prijsafspraken en kortingscondities in plaats van algemene brutoprijzen. Daarnaast kun je moeiteloos verschillende merken, regio’s of klantgroepen bedienen vanuit één achterkant, waarbij elk segment zijn eigen unieke look-and-feel ervaart.