Twee jaar geleden startte directeur Sander Prins met Ecologistiek om winkels te ondersteunen met opslag, transport en montage van meubels in het hogere segment. De complexiteit is de standaard. “De bestemming en het servicelevel verschillen per meubel,” vertelt Sander. “Bij de een leveren we alleen af, bij de ander monteren we een kast op de eerste verdieping, soms met een verhuislift.”
De uitdaging: een onbetrouwbaar systeem remt de groei
Om deze complexe processen te managen, is goede software cruciaal. “Eerder werkten we met software die weliswaar goedkoop was, maar niet deed wat nodig was,” legt Sander uit. “Er verdwenen orders, klanten waren in de war.” Deze onbetrouwbaarheid was niet alleen frustrerend, maar verhinderde het bedrijf ook om nieuwe klanten aan te nemen en de volgende stap te zetten.
De oplossing: een fluitje van een cent voor de klant
Welisa verving het falende systeem met een robuuste en gebruiksvriendelijke oplossing in Salesforce, bestaande uit twee kernonderdelen:
- Een orderportaal voor klanten: Winkeliers kunnen nu via een webportaal eenvoudig hun orders aanmaken. De reacties zijn lovend. “Laatst begonnen een aantal vrouwen spontaan te klappen. Een order doorgeven is makkelijker dan een pizza bestellen.”
- Een Warehouse Management Systeem: Met een app worden inkomende goederen gescand en direct op een locatie in het magazijn geplaatst. “Zo weten we precies waar welke colli staat,” aldus Sander.
Het resultaat: klaar voor de volgende groeifase
Het verschil is dag en nacht. Klanten zijn blij met het eenvoudige en foutloze orderproces. Intern heeft Ecologistiek volledig inzicht in de orderportefeuille en de actuele magazijnvoorraad. Deze nieuwe, digitale basis geeft het bedrijf het vertrouwen om fysiek te groeien. Binnenkort verhuizen ze naar een groter pand om nieuwe klanten te kunnen bedienen. De processen zijn er nu klaar voor. De koppeling met het routeplanningssysteem zal nog meer tijd vrijmaken.
“Door automatisering en een betrouwbaar systeem krijgen we de ruimte voor meer orders.”
Een duurzame partner
De samenwerking met Welisa is een verademing. “Van onze vorige softwareleverancier hoorden we vaak dat iets niet kon,” vertelt Sander. “Welisa verrast ons door ver voor de deadline al nieuwe functionaliteiten op te leveren. Ze zijn goed bereikbaar en leveren uitstekend werk.” De toekomstplannen, zoals bulk-orders en automatische facturatie, worden dan ook met vertrouwen tegemoet gezien.
