Odyssey Hotel Group exploiteert op franchisebasis diverse hotelmerken, waaronder Marriott en IHG. Head of Sales Europe, Cherryl de Vries, zag dat de bestaande processen de enorme groeiambities in de weg stonden. Minder handmatig werk, betere workflows en helder inzicht in de cijfers waren essentieel.
De uitdaging: een systeem dat in de weg zat
“We gebruikten Salesforce al, maar voornamelijk als een verplichte rapportagetool,” vertelt Cherryl. “Mijn team zag het als een last.” Het systeem leverde geen betrouwbare stuurinformatie op. Een aanvraag bij drie hotels werd bijvoorbeeld als drie losse opportunities geregistreerd, wat de pijplijn vertroebelde. Rapporten voor de directie kostten uren om handmatig samen te stellen. De processen waren niet eenduidig, wat een efficiënte groei onmogelijk maakte.
De oplossing: van last naar stuurwiel
Het doel was helder: het systeem moest voor het team gaan werken, niet andersom. Welisa transformeerde de Sales Cloud-omgeving tot een krachtig stuurinstrument. In korte tijd werden nieuwe dashboards gebouwd die managementinformatie in één oogopslag presenteren. De registratie van opportunities werd gecorrigeerd voor een zuiver beeld van de pijplijn en veel handmatige processen werden geautomatiseerd.
“We kunnen nu veel beter op output sturen. Groeien zonder extra salesmensen aan te nemen is nu mogelijk.”
Het resultaat: groeien zonder extra salespersoneel
De impact was direct merkbaar. De workflows zijn nu eenduidig en dankzij de automatisering kan het team meer werk verzetten. “Ik kan precies zien wat de conversie per medewerker is en welke kansen er liggen per klant,” zegt Cherryl. “Als de directie vraagt wat er in de pijplijn zit per regio, is dat nu direct te zien.” Het team werkt efficiënter en op dezelfde manier, wat een solide basis legt voor het opschalen van het team naarmate de organisatie groeit.
Een partnerschap voor de toekomst
De samenwerking is gericht op de toekomst. De volgende stap is het koppelen van Salesforce aan Sharepoint voor duurzaam documentbeheer, wat datacenters en CO2-uitstoot bespaart. Ook het genereren van contracten zal volledig binnen Salesforce plaatsvinden. “Technisch is eindeloos veel mogelijk en die manier van denken zie ik ook bij Welisa,” besluit Cherryl.
“Bovendien zijn de lijnen kort en zit er snelheid in. Dat werkt heel prettig.”
