Automotive
Grip op de commerciële keten. Van importeur en dealer tot klant en aftersales.
Als je via een netwerk verkoopt, is grip op informatie en samenwerking bepalend voor het resultaat.
Je commerciële keten loopt via meerdere partijen. Fabrikant, importeur, dealer, fleet, serviceorganisatie en klant zijn van elkaar afhankelijk om verkoop en aftersales goed te laten verlopen.
Toch staat informatie vaak verspreid over CRM, dealeromgevingen, ERP en andere systemen. Leads worden overgedragen zonder volledig inzicht in opvolging, dealers werken met verschillende processen en klantinformatie stopt regelmatig bij een volgende schakel.
Welisa kijkt daarom eerst naar het proces: hoe loopt een lead door de keten, welke informatie heeft iedere partij nodig en waar verlies je grip? Vanuit daar brengen we processen, data en technologie bij elkaar. Zo ontstaat meer sturing op de commerciële keten en een betere samenwerking met dealers en partners.
Je verliest zicht zodra een lead naar de dealer gaat
Marketing en sales genereren interesse, maar na overdracht aan een dealer is niet altijd duidelijk wat ermee gebeurt. Daardoor wordt het lastig om opvolging, conversie en commerciële prestaties over het hele netwerk te sturen.
Dealers werken niet vanuit dezelfde informatie
Prijsafspraken, campagnes, klantinformatie en productgegevens moeten op meerdere plekken beschikbaar zijn. Wanneer iedere dealer of afdeling met een eigen werkwijze werkt, ontstaan verschillen in opvolging en klantbediening.
Het klantbeeld is verdeeld over de keten
De importeur kent een deel van de klant, de dealer een ander deel en service heeft weer eigen informatie. Daardoor ontbreekt een compleet beeld van aankoop, gebruik, onderhoud en commerciële kansen.
Aftersales staat te los van commercie
Onderhoud, service, onderdelen en contracten leveren waardevolle informatie op over de klantrelatie. Als die informatie niet terugkomt in het commerciële proces, blijven kansen voor retentie en vervolgverkoop liggen.
Rapportages geven onvoldoende grip op dealerperformance
Zonder eenduidige data is het lastig om dealers, regio’s, campagnes en conversie goed met elkaar te vergelijken. Daardoor kost bijsturen meer tijd en ontstaat discussie over cijfers in plaats van over prestaties.
Dealer- en klantprocessen vragen nog veel handwerk
Leads, aanvragen, documenten en statusupdates worden nog regelmatig per mail, Excel of losse systemen verwerkt. Naarmate het netwerk groeit, groeit die administratieve belasting mee.
Van lead en dealeropvolging tot klantrelatie en aftersales: verbind de processen, systemen en data die samen de automotive keten vormen. Zo ontstaat een fundament voor betere samenwerking, meer inzicht en gerichtere commerciële sturing.
Richt leadmanagement, sales, relatiebeheer en aftersales zo in dat informatie door de hele klantreis beschikbaar blijft.
Breng commerciële, klant- en servicedata samen. Gebruik die basis voor betere rapportages, automatisering en gerichte AI toepassingen.
Geef dealers en partners een digitale omgeving voor leads, klantinformatie, aanvragen, documenten en andere processen die zij samen met jou uitvoeren.
Kennis van dealerorganisaties
We begrijpen hoe fabrikant, importeur, dealer, service en klant binnen dezelfde commerciële keten samenwerken.
Technologie die meebeweegt
We richten processen en technologie zo in dat nieuwe dealers, proposities en markten kunnen worden toegevoegd zonder dat de complexiteit onnodig toeneemt.
Processen eerst, software daarna
We beginnen bij de samenwerking in de keten en bepalen daarna welke technologie nodig is.
Grip over de hele keten
We verbinden klantdata, dealerprocessen, commerciële sturing en aftersales tot een samenhangend geheel.
Van strategie naar resultaat
Van het verbeteren van leadopvolging tot een dealerportaal of beter klantbeeld: we vertalen het vraagstuk naar een werkende oplossing.
Uit de praktijk: bedrijven met dezelfde vraagstukken.
Klantverhaal technologie 2
Klantverhaal technologie 1
Klantverhaal automotive 2
Klantverhaal automotive 1
Klantverhaal logistiek 2
Klantverhaal logistiek 1
Zo vertalen we strategie naar grip en resultaat
Veel organisaties hebben strategie, maar missen de vertaalslag naar uitvoering en sturing. Wij zorgen voor structuur, implementatie en continue optimalisatie, zodat strategie daadwerkelijk leidt tot meetbare resultaten.
Analyse & richting
We brengen in kaart waar je nu staat, waar je naartoe wilt en waar processen vastlopen. Daarna scheiden we wat direct impact heeft van wat kan wachten, en leggen we dat vast in een roadmap met behapbare fases en een duidelijke scope per fase.
Inrichten & verbinden
Fase voor fase richten we processen in en verbinden we systemen zoals je ERP, ook als daar andere leveranciers bij betrokken zijn. We testen grondig en trainen medewerkers vóór de livegang. Na elke fase volgt een beslismoment: je ziet wat er is opgeleverd en bepaalt zelf of en wanneer we verdergaan.
Sturen & optimaliseren
Na de livegang staan we de eerste periode stand-by voor gebruikers en lossen we opstartproblemen direct op. Daarna zorgen we voor beheer en updates en kijken we periodiek mee: halen we de bedrijfsdoelen nog en waar liggen nieuwe kansen?
Hoe toekomstbestendig is jouw digitale bedrijfsvoering?
Doe de Quick Scan en ontdek in één minuut waar voor jouw automotive bedrijf de grootste winst zit. Van klantprocessen tot ERP-integratie en databenutting.
- Slechts een paar vragen, direct resultaat
- Inclusief persoonlijke terugkoppeling van een expert
- Volledig kosteloos en vrijblijvend
Meestgestelde vragen
Kan Welisa helpen met leadopvolging via dealers?
Ja. We richten processen zo in dat leads gericht kunnen worden verdeeld en dat je inzicht houdt in opvolging en resultaat.
Kunnen dealers in Salesforce werken zonder toegang tot ons volledige CRM?
Ja. Afhankelijk van het proces kunnen we een passende dealeromgeving of portal inrichten waarin partners alleen toegang hebben tot relevante informatie en acties.
Kunnen jullie Salesforce koppelen aan onze bestaande systemen?
Ja. We verbinden Salesforce met relevante ERP, dealer- en andere bedrijfssystemen waar dat nodig is voor het proces.
Hoe helpt Welisa bij aftersales?
We brengen informatie over klanten, voertuigen, service en commerciële processen bij elkaar, zodat aftersales onderdeel wordt van het totale klantbeeld.
Kunnen jullie ook helpen met dealerperformance en rapportages?
Ja. We zorgen dat data uit de commerciële keten bruikbaar wordt voor rapportages en sturing op bijvoorbeeld opvolging, conversie en prestaties per dealer of regio.