Over Welisa
Welisa is een Salesforce-consultancy uit Veenendaal met 30 collega’s. De meeste klanten zijn maakbedrijven. Een deel van hen heeft een SLA met ons: vaste afspraken over hoe snel we reageren en wat we oplossen. Het supportteam zorgt dat we die afspraken waarmaken. Je komt in een team van vier mensen op de supportafdeling.
Wat je doet
- Je handelt tickets af: vragen en meldingen van klanten over hun Salesforce-omgeving. In het begin, samen met je buddy, al snel zelfstandig.
- Je houdt via onze monitoring in de gaten of het bij klanten goed draait, en je voert health checks uit wanneer die bij een klant gepland staan. Je laat zien wat beter kan.
- Kleine aanpassingen en onderhoud pak je zelf op, zoals gebruikers aanmaken, rapporten aanpassen, velden toevoegen of bugs identificeren in bestaande automatisering.
- Is een vraag groter dan support, dan zet je hem door naar een consultant of developer, met alle informatie erbij. Je blijft hem volgen tot de klant geholpen is.
In een gewone week handel je zo’n 15 tickets af.
Wat we vragen
- Je hebt hbo-werk- en denkniveau.
- Je wilt weten hoe systemen werken en waarom iets niet doet wat het moet doen.
- Een ticket dat bij jou binnenkomt, volg je tot de klant geholpen is. Ook als je het doorzet naar een collega.
- Je belt een klant zonder aarzelen op en vraagt door tot je snapt wat er speelt.
- Je werkt nauwkeurig, ook als je op een dag tussen veel klanten wisselt.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
Mooi meegenomen
- Je hebt al eens met Trailhead gewerkt of een Salesforce-omgeving van dichtbij gezien.
- Je hebt ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld bij een servicedesk of klantenservice.
Nog nooit met Salesforce gewerkt? Geen probleem, daarvoor ben je hier. We kijken naar wat je kunt leren, niet alleen naar wat je al kunt.
Wat je krijgt
- Leren: we betalen je Administrator-certificaat, en daarna zo veel Salesforce-certificeringen als je wilt, in je eigen tempo.
- Begeleiding: een buddy in je eerste maanden en elke maand een sessie over wat er nieuw is in Salesforce en bij onze klanten.
- Doorgroei: een reëel groeipad naar Salesforce consultant of Customer Success Manager.
- Salaris: €3.000 tot €3.800 bruto per maand bij 40 uur.
- Daarnaast: een jaarlijkse teamvakantie, een gym op kantoor, dagelijks een verzorgde lunch, teamuitjes, BBQ’s en borrels.
- Praktisch: €0,30 per km of een NS Business Card, €35 telefoonvergoeding per maand, een laptop, de helft van je pensioenpremie betaald door Welisa en 25 vakantiedagen bij fulltime.
Goed om te weten
Een deel van het werk is routine. Soms werk je gewoon een stapel tickets weg. Je werkt op kantoor in Veenendaal, van 8.30 tot 17.00 uur (bij 32 uur vier dagen). Dat is bewust: loop je vast, dan zit er altijd iemand naast je die het al eens eerder heeft gezien.
Hoe je solliciteert
Stuur je cv en een korte motivatie via de sollicitatieknop. Binnen 5 werkdagen hoor je van ons. Het eerste gesprek is met Gerrit Timmer, onze recruiter. In het tweede gesprek werk je een case uit en maak je kort kennis met het team.
Vragen vooraf? Mail gerrit.timmer@welisa.com of bel +31 6 47 29 38 81.
Wil je Salesforce leren bij echte klanten? Stuur je cv vandaag nog. Wie weet zit je volgende maand al bij ons aan de lunch.
