Regie over de volledige klantreis: van eerste klik tot service op locatie
In veel organisaties zit waardevolle klantdata vast op eilandjes. Marketing, sales en service werken vaak met eigen systemen en processen, waardoor de onderlinge samenwerking hapert. Dit zorgt voor dubbel werk, gemiste kansen en een klant die steeds opnieuw zijn verhaal moet doen.
Bij Welisa geloven we dat een sterke klantrelatie begint bij een gestroomlijnd proces. Wij helpen je deze silo’s te doorbreken door je volledige commerciële en operationele keten onder te brengen in één geïntegreerd Salesforce-platform. Zo kijk je met het hele team naar dezelfde waarheid en creëer je een ononderbroken klantervaring die direct bijdraagt aan je resultaat.
Grip op de keten: van verkoop tot uitvoering
Datagedreven beslissingen nemen
In plaats van te sturen op onderbuikgevoel, krijg je direct inzicht in de prestaties van je volledige commerciële pijplijn. Je ziet exact waar kansen liggen en waar processen vertragen, zodat je gericht kunt bijsturen op rendement.
Eén waarheid voor elke afdeling
Wanneer sales, service en marketing in hetzelfde systeem werken, verdwijnt ruis. Sales weet precies welke content een lead heeft bekeken, en service ziet direct welke specifieke afspraken er tijdens het verkooptraject zijn gemaakt.
Automatisering van administratie
Wij elimineren repeterend handwerk door slimme workflows en AI-toepassingen. Hierdoor besteedt je team minder tijd aan data-entry en meer tijd aan het bouwen van waardevolle klantrelaties en het verhogen van de verkoopwaarde.
Meer grip?
Wat dit betekent voor jouw organisatie
Voorspelbare sales en hogere conversie
- Warme leads direct klaar voor sales
- Foutloze offertes voor complexe producten
- Helder inzicht in de actuele pijplijn.
Efficiënte service en klantbehoud
- Snellere oplostijden door 360-graden klantbeeld
- Servicevragen direct bij de juiste expert
- Proactieve service op basis van realtime data
Winstgevende
buitendienst
- Hogere first-time-fix rate
- Lagere reiskosten door slimme routing
- Actueel inzicht in werkbonnen en voorraad
Onze specialisaties binnen klantprocessen en engagement
Wij integreren de juiste Salesforce-onderdelen om jouw specifieke procesuitdagingen op te lossen. Onze focus ligt hierbij altijd op het verlagen van de complexiteit voor de gebruiker.
Marketing Cloud
Meetbare ROI op je marketinguitgaven. Stop met hagel schieten en start met gepersonaliseerde klantreizen die leads effectief klaarstomen voor sales.
Sales Cloud
Krijg grip op complexe salescycli. Wij bouwen een proces dat je helpt om langdurige trajecten met veel stakeholders en complexe prijsmodellen beheersbaar te maken.
Service Cloud
Van kostenpost naar visitekaartje. Centraliseer je klantcontact en verhoog de efficiëntie van je binnendienst door slimme ticket-afhandeling en kennisbeheer.
Field Service
Verbind je binnendienst direct met de operatie buiten. Optimaliseer je buitendienst met intelligente routeplanning, mobiele werkbonnen en actueel inzicht in machinehistorie voor je monteurs.
+28% hogere forecast-betrouwbaarheid binnen 4 maanden
De verbeterde forecast-betrouwbaarheid bij Vredo kwam niet voort uit één losse optimalisatie, maar uit een samenhangende Data & AI-aanpak binnen Salesforce. Diezelfde structuur is toepasbaar in iedere organisatie waar data strategisch wordt ingezet.
Vertrouwd door organisaties als
De architectuur achter succesvolle engagement
Een standaard CRM-inrichting schiet vaak tekort bij bedrijven met complexe producten of diepgaande ketenintegraties. Succesvol klantbeheer vraagt om een doordachte architectuur waarbij Salesforce verbonden is met je ERP en andere kernsystemen.
Wij kijken verder dan alleen de knoppen in de software. We analyseren hoe data door je organisatie stroomt en waar de echte knelpunten zitten. Door onze ervaring in sectoren waar precisie en logistiek samenkomen, weten we hoe we techniek zo inrichten dat het medewerkers ondersteunt in plaats van belemmert. Het resultaat is een fundament dat klaar is voor groei en innovaties zoals AI.
Strategische inzichten over het klantprocessen & engagement
Verdiep je in Salesforce
Ontvang het executive stappenplan voor een samenhangende strategie binnen Salesforce.
Jaäl Pekelder
Sales Consultant
In vier stappen naar schaalbaar succes
Een succesvolle inrichting draait niet om zoveel mogelijk features aanzetten, maar om de perfecte balans tussen mensen, processen en techniek. Wij werken via een gestructureerde methode waarmee we risico’s uitsluiten en zorgen dat we niet zomaar software bouwen, maar een proces dat direct bijdraagt aan jouw bedrijfsdoelstellingen.
Diagnose en procesanalyse
We starten met het blootleggen van de huidige knelpunten in je klantreis. Waar lekt marge en waar stagneert de communicatie tussen je afdelingen?
Strategie en blauwdruk
We ontwerpen het datamodel en de proces-flows die nodig zijn voor gezonde groei. Dit vormt de basis voor een schaalbare inrichting zonder onnodig maatwerk.
Realisatie en integratie
In sprints bouwen en automatiseren we de oplossing. We leggen de verbindingen met je ERP-systeem en zorgen dat de techniek doet wat we in de strategie hebben beloofd.
Adoptie en support
Software werkt pas als mensen het gebruiken. We trainen je team en blijven betrokken om het systeem continu te optimaliseren voor maximaal resultaat.
Meestgestelde vragen
Hoe bepalen we welke Salesforce licenties we nodig hebben?
We kijken puur naar de processen die je wilt ondersteunen, niet naar de verkoopbrochure van de leverancier. Omdat wij onafhankelijk adviseren, selecteren we precies de licenties en edities die passen bij de behoefte van je gebruikers. Zo voorkomen we dat je betaalt voor functionaliteiten die in de praktijk toch onbenut blijven.
Wat houdt een Proof of concept (PoC) in bij de start?
Tijdens een PoC bouwen we een klein, werkend onderdeel van het systeem specifiek voor jouw bedrijfsproces. In plaats van te praten over abstracte theorieën, kunnen jij en je team letterlijk doorklikken in een testomgeving. Dit bewijst de technische haalbaarheid en de businesswaarde voordat je instapt in een groot traject.
Waarom zou ik alle klantprocessen op één platform onderbrengen?
Door marketing, sales en service te verenigen, elimineer je informatieachterstanden. Elke medewerker heeft hetzelfde klantbeeld, wat leidt tot snellere besluitvorming, minder fouten en een hogere klanttevredenheid.
Hoe gaan jullie om met complexe verkooptrajecten en prijzen?
Vanuit onze achtergrond in de maakindustrie hebben we veel ervaring met complexe verkoopprocessen. We starten nooit blind met bouwen, maar doorgronden en stroomlijnen eerst jouw proces. Vervolgens bouwen we exact wat nodig is en realiseren we de juiste koppelingen, bijvoorbeeld met je ERP. Zo kan een dealer of verkoper foutloos een product configureren en belandt de order direct correct in je ERP voor productie.
Past deze inrichting binnen ons huidige IT-landschap?
Absoluut. Wij bouwen integraties die logisch aansluiten op jouw architectuur. We hebben uitgebreide kennis van systemen zoals SAP, Ridder iQ en AFAS, zodat data altijd correct stroomt tussen je kernapplicaties.
Hoe borgen jullie dat medewerkers het systeem echt gaan gebruiken?
Wij focussen op gebruiksgemak door administratieve taken zoveel mogelijk te automatiseren. Daarnaast betrekken we gebruikers vroeg in het proces en bieden we gerichte trainingen, zodat de toegevoegde waarde voor hun dagelijkse werk direct merkbaar is.
Zelf aan de slag
Voor klantgerichte processen, automatisering en digitale interactie over sales, service en portalen.
