De grens tussen binnen en buiten vervaagt: portalen & platformen
Wachten is een van de grootste groeiremmers in de moderne keten. Wanneer een dealer moet bellen voor een actuele prijs, een klant moet mailen voor een voorraadstatus of dagen moet wachten op een factuur, verliest je organisatie momentum. In die wachttijd had de eindklant al ergens anders kunnen kijken.
Met Salesforce Experience Cloud bouwen we geen losse website, maar een beveiligd digitaal venster direct naar de kern van jouw organisatie. We combineren service, verkoop en e-commerce in één geïntegreerde omgeving. Zo geef je partners en klanten de autonomie om 24/7 zelfstandig zaken te doen, terwijl jij de volledige regie behoudt over je data en processen.
Autonomie en selfservice als groeimotor
Altijd zaken doen
Dealers en klanten zijn niet meer afhankelijk van jouw kantoortijden. Ze loggen in wanneer het hen uitkomt om orders te plaatsen, de status van een zending te controleren of historische documenten te downloaden.
Verkoop versnellen
Geef externe partijen de juiste tools in handen. Via een geïntegreerde productconfigurator stellen zij zelfstandig complexe producten foutloos samen, zonder dat jouw binnendienst handmatig offertes hoeft te puzzelen.
Service centraliseren
Laat gebruikers zelf tickets inschieten of retourmeldingen (RMA) aanmaken. Deze verzoeken landen direct gestructureerd en met de juiste context in jouw Service Cloud, waardoor je team sneller tot een oplossing komt.
Meer grip?
Wat een geïntegreerd portaal je oplevert
Commerciële
slagkracht
- Veilige leadregistratie en leadbeheer voor dealers
- Zelfstandig 100% kloppende offertes genereren
- B2B e-commerce met specifieke prijsafspraken
Ontlasting van de binnendienst
- Selfservice voor facturen en actuele orderhistorie
- Drastische afname van routinematige telefoontjes
- Direct de juiste context bij serviceverzoeken
Foutloze
ketenintegratie
- Inzicht in ERP-data zoals voorraad en levertijden
- Geen handmatige overdracht of dubbele invoer
- Configuraties direct als order in het ERP
Onze specialisaties binnen portalen en platformen
Wij implementeren portalen die processen integreren en versnellen. Afhankelijk van je doelgroep en je digitale landschap zetten we de juiste bouwstenen in.
Dealerportalen
Maak van dealers je beste verkopers. Geef ze direct inzicht in hun eigen prijzen, realtime voorraad en de mogelijkheid om leads veilig te registreren.
Klantportalen
De complete digitale klantreis in één portaal. Combineer orderhistorie, bestelgemak en directe service-ondersteuning voor je eindgebruikers.
Salesforce Experience Cloud
Het krachtige fundament achter onze platformen. Flexibel in te richten in jouw huisstijl en verbonden met al je CRM-data.
Integratie & connectiviteit
De motor achter elk succesvol portaal. Wij ontsluiten realtime data uit je ERP (zoals Ridder iQ of SAP) veilig naar de voorkant zonder trage datamigraties.
AI & proces-optimalisatie
Voeg intelligentie toe aan je platform. Zet AI in om servicevragen direct autonoom af te vangen via je kennisbank of om complexe processen voor de gebruiker te vereenvoudigen.
+28% hogere forecast-betrouwbaarheid binnen 4 maanden
De verbeterde forecast-betrouwbaarheid bij Vredo kwam niet voort uit één losse optimalisatie, maar uit een samenhangende Data & AI-aanpak binnen Salesforce. Diezelfde structuur is toepasbaar in iedere organisatie waar data strategisch wordt ingezet.
Vertrouwd door organisaties als
B2B-complexiteit en rolgebaseerde controle
In een zakelijke omgeving zijn inkoopprocessen zelden rechttoe rechtaan. Vaak is er sprake van een gelaagde structuur waarbij een inkoper een bestelling voorbereidt, maar een manager de definitieve klap moet geven. Wij snappen deze dynamiek en richten het portaal hierop in.
We bouwen geen compleet nieuwe rechtenstructuur, maar hergebruiken de logica uit jouw back-end. Iedere gebruiker ziet na inloggen uitsluitend de prijzen, documenten en acties die exact bij zijn of haar specifieke rol passen. Zo garanderen we een waterdichte beveiliging en voorkomen we dat partners in elkaars vaarwater komen.
Van statische pagina naar interactieve ervaring
Een goed portaal groeit mee met de behoefte. We zorgen voor maximale personalisatie: een dealer in Duitsland ziet andere producten en levertijden dan een partner in Nederland. Door alle interacties direct vast te leggen in Salesforce, krijgt je sales- en serviceteam bovendien een 360-graden beeld van wat er online gebeurt.
Dit stelt je in staat om proactief te handelen. Zodra een dealer een grote offerte voorbereidt maar niet afrondt, kan een accountmanager direct ondersteuning bieden. Zo wordt het portaal een waardevol verlengstuk van je commerciële team.
Strategische inzichten over het portalen & platformen
Verdiep je in Salesforce
Ontvang het executive stappenplan voor een samenhangende strategie binnen Salesforce.
Jaäl Pekelder
Sales Consultant
In vier stappen naar een werkend portaal
We brengen eerst de afhankelijkheden in je huidige landschap in kaart om verrassingen achteraf te voorkomen.
Gebruikerservaring & blueprint
We bepalen welke functionaliteit direct de meeste impact maakt voor jouw dealers of klanten. We tekenen de ideale route uit en bepalen de functionele kaders van het platform.
Datamodel & integratie-ontwerp
Hoe komt de data uit je ERP en CRM veilig en realtime samen? We ontwerpen de architectuur zodat informatie altijd actueel en foutloos beschikbaar is voor de gebruiker.
Bouw & configuratie
We realiseren de interface, de onderliggende logica (zoals CPQ) en de rechtenstructuur in Salesforce Experience Cloud, volledig in lijn met jouw merkidentiteit.
Testen & livegang
Na uitgebreide controles op datastromen en autorisaties, begeleiden we de livegang. We focussen op adoptie, zodat je partners en klanten de weg naar het portaal direct weten te vinden.
Meestgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een dealerportaal en een klantportaal?
Een dealerportaal focust op de samenwerking met partners (verkoopondersteuning en leadbeheer). Een klantportaal is gericht op de eindgebruiker en biedt vaak meer nadruk op service, facturatie en herhaalbestellingen.
Hoe wordt ERP-data realtime zichtbaar voor gebruikers?
Via veilige koppelingen halen we data (zoals voorraad of prijzen) direct op uit je ERP-systeem op het moment dat een gebruiker inlogt of een actie uitvoert. Zo is de informatie altijd actueel.
Kunnen externe gebruikers zelf complexe producten configureren?
Ja. Door Salesforce CPQ te integreren, bewaken we de technische logica. Gebruikers kunnen uitsluitend combinaties maken die ook daadwerkelijk geproduceerd kunnen worden.
Hoe regelen jullie databeveiliging en toegangsrechten?
We maken gebruik van de security-architectuur van Salesforce. Via permissiesets en profielen bepalen we per individu wat zij wel en niet mogen inzien of wijzigen.
Is een portaal ook geschikt voor aftersales en serviceverzoeken?
Zeker. Het is de ideale plek voor het indienen van garantieclaims, het uploaden van foto’s bij defecten en het downloaden van technische handleidingen zonder tussenkomst van een medewerker.
Welke rol speelt AI binnen een modern portaal?
AI kan in een portaal bijvoorbeeld ingezet worden om servicevragen direct te beantwoorden via een slimme kennisbank (AI-search) of om klanten proactief aanbevelingen te doen op basis van hun bestelhistorie.