Zorg dat de eindgebruiker Salesforce omarmt

Communicatie is een echt containerbegrip. 1 ding is zeker: het essentieel als je wilt dat jouw organisatie Salesforce accepteert. Wissel regelmatig van gedachten met de gebruikers over de volgende onderwerpen:

• Waarom hebben we de nieuwe tool nodig en waarom kiezen we voor Salesforce?
• Wat heb jij als gebruiker aan de implementatie van Salesforce?
• Wat ga jij als gebruiker doen met Salesforce ?
• Hoe werkt Salesforce?

Een belangrijke rol is weggelegd voor managers en leidinggevenden. Het is essentieel dat zij laten zien hoe de organisatie als geheel hoort te werken met Salesforce. Wanneer zij voorop gaan, laten ze zien welke cultuur er nagestreefd wordt. Zij kunnen bijvoorbeeld met goede rapportages en dashboards de waarde van Salesforce aantonen. Het is belangrijk dat leidinggevenden weten (= training) op welke manieren zij het ‘Salesforce-voorbeeldgedrag’ kunnen laten zien.

Tip: gebruik als leidinggevende gegevens uit Salesforce in uiteenlopende bijeenkomsten om je verhaal te ondersteunen.

Ontwikkel en onderhoud intensieve relaties met je key-users. Key-users zijn Salesforce-gebruikers die regelmatig fungeren als klankbord voor directe collega’s, Salesforce-beheerders of het implementatieteam. Laat deze Salesforce-gebruikers intensief samenwerken met je Salesforce administrators en implementatieteam, zodat ze optimaal betrokken blijven. Enthousiaste en gemotiveerde key-users stimuleren elke dag collega’s om Salesforce te omarmen.

Salesforce is, net als andere applicaties, geen tool die eenmalig ontwikkeld wordt en vervolgens jarenlang ongewijzigd kan functioneren. De applicatie moet continu geëvalueerd en aan de organisatie aangepast worden. Vergeet niet dat behoeften van de gebruiker snel veranderen, doordat de business verandert. Kom daarom meerdere keren per jaar samen met key-users, salesforce-experts en business analisten om de applicatie te evalueren en een actieplan op te stellen. Een heel goed hulpmiddel is om een Salesforce-roadmap bij te houden, waarin je de plannen voor de toekomst vastlegt. Eenvoudige wijzigingen, maar ook grotere veranderingen kun je een roadmap vastleggen en plannen.

Wanneer jouw doel is dat Salesforce optimaal rendement geeft en dus volledig geaccepteerd wordt binnen je organisatie, moet je nadenken over training. Training kan eenvoudig of uitgebreid. Sommige groepen eindgebruikers zullen voldoende hebben aan training waarbij specifieke functies en ‘happy flows’ worden getraind. Intensieve gebruikers die zelf rapportages bouwen of administrator-taken uitvoeren, hebben uitgebreidere training nodig. Training kan zelf ontwikkeld worden als onderdeel van het implementatietraject. Soms is er ook veel voor te zeggen om de training in een apart traject op te zetten en uit te voeren.

Last but not least! Eindgebruikers werken dagelijks met Salesforce en moeten in hun werk op de applicatie vertrouwen. Wanneer dit niet (altijd) mogelijk is, heeft dit een negatieve impact op de adoptie van je Salesforce-applicatie. Elk bedrijf dat werkt met Salesforce moet een strategie uitvoeren om schone en juiste gegevens (data) te garanderen.