• EN EN EN en
  • NL NL NL nl
  • NL
  • EN
  • Support

Kies je branche

  • Maakindustrie
  • Hightech
  • Food & retail
  • Installatie en bouw
  • Automotive
  • Logistiek

Onze expertise

  • Salesforce Consultancy
  • Salesforce Implementatie
  • Salesforce Development

Partner in

  • Salesforce Summit Partner
  • Salesforce B2B partner
  • Salesforce implementatie partner
  • Salesforce integratie partner
  • Salesforce development partner
  • IT partner
Onze oplossingen
  • AI / Agentforce
  • Automotive Cloud
  • CPQ
  • Custom development
  • Data Cloud
  • Experience Cloud
  • Field Service
  • Manufacturing Cloud
  • Marketing Cloud Account Engagement
  • MuleSoft
  • Sales Cloud
  • Service Cloud
  • Tableau
Welisa | Salesforce Partner - Wij optimaliseren bedrijfsprocessen met Salesforce
  • Over ons
  • Branches
  • Expertise
  • Salesforce Solutions
  • Werken bij
  • Blog
  • Contact
  • Menu
BLOG

Zorg dat de eindgebruiker Salesforce omarmt

Wij omarmen Salesforce producten om bedrijfsprocessen beter en slimmer te maken. Bij de implementatie van Salesforce is het cruciaal dat ook de gebruiker, jouw medewerker, de applicatie accepteert en omarmt. Alleen dan kan een Salesforce-implementatie succesvol zijn. 6 cruciale onderwerpen om aandacht aan te besteden.

1. Creëer draagvlak: communiceer

Communicatie is een echt containerbegrip. 1 ding is zeker: het essentieel als je wilt dat jouw organisatie Salesforce accepteert. Wissel regelmatig van gedachten met de gebruikers over de volgende onderwerpen:

  • Waarom hebben we de nieuwe tool nodig en waarom kiezen we voor Salesforce?
  • Wat heb jij als gebruiker aan de implementatie van Salesforce?
  • Wat ga jij als gebruiker doen met Salesforce ?
  • Hoe werkt Salesforce?

2. Leidinggevenden gaan voorop en geven het goede voorbeeld

Een belangrijke rol is weggelegd voor managers en leidinggevenden. Het is essentieel dat zij laten zien hoe de organisatie als geheel hoort te werken met Salesforce. Wanneer zij voorop gaan, laten ze zien welke cultuur er nagestreefd wordt. Zij kunnen bijvoorbeeld met goede rapportages en dashboards de waarde van Salesforce aantonen. Het is belangrijk dat leidinggevenden weten (= training) op welke manieren zij het ‘Salesforce-voorbeeldgedrag’ kunnen laten zien.

Tip: gebruik als leidinggevende gegevens uit Salesforce in uiteenlopende bijeenkomsten om je verhaal te ondersteunen.

3. Investeer in key-users

Ontwikkel en onderhoud intensieve relaties met je key-users. Key-users zijn Salesforce-gebruikers die regelmatig fungeren als klankbord voor directe collega’s, Salesforce-beheerders of het implementatieteam. Laat deze Salesforce-gebruikers intensief samenwerken met je Salesforce administrators en implementatieteam, zodat ze optimaal betrokken blijven. Enthousiaste en gemotiveerde key-users stimuleren elke dag collega’s om Salesforce te omarmen.

4. Houd er rekening mee dat de applicatie moet mee-ontwikkelen.

Salesforce is, net als andere applicaties, geen tool die eenmalig ontwikkeld wordt en vervolgens jarenlang ongewijzigd kan functioneren. De applicatie moet continu geëvalueerd en aan de organisatie aangepast worden. Vergeet niet dat behoeften van de gebruiker snel veranderen, doordat de business verandert. Kom daarom meerdere keren per jaar samen met key-users, salesforce-experts en business analisten om de applicatie te evalueren en een actieplan op te stellen. Een heel goed hulpmiddel is om een Salesforce-roadmap bij te houden, waarin je de plannen voor de toekomst vastlegt. Eenvoudige wijzigingen, maar ook grotere veranderingen kun je een roadmap vastleggen en plannen.

5. Train je Salesforce-gebruikers

Wanneer jouw doel is dat Salesforce optimaal rendement geeft en dus volledig geaccepteerd wordt binnen je organisatie, moet je nadenken over training. Training kan eenvoudig of uitgebreid. Sommige groepen eindgebruikers zullen voldoende hebben aan training waarbij specifieke functies en ‘happy flows’ worden getraind. Intensieve gebruikers die zelf rapportages bouwen of administrator-taken uitvoeren, hebben uitgebreidere training nodig. Training kan zelf ontwikkeld worden als onderdeel van het implementatietraject. Soms is er ook veel voor te zeggen om de training in een apart traject op te zetten en uit te voeren.

6. Garandeer schone en juiste data

Last but not least! Eindgebruikers werken dagelijks met Salesforce en moeten in hun werk op de applicatie vertrouwen. Wanneer dit niet (altijd) mogelijk is, heeft dit een negatieve impact op de adoptie van je Salesforce-applicatie. Elk bedrijf dat werkt met Salesforce moet een strategie uitvoeren om schone en juiste gegevens (data) te garanderen.

Bij de implementatie is het cruciaal dat ook de gebruiker, jouw medewerker, de applicatie accepteert en omarmt. Alleen dan kan een Salesforce-implementatie succesvol zijn.

In deze blog

  • 1. Creëer draagvlak: communiceer
  • 2. Leidinggevenden gaan voorop en geven het goede voorbeeld
  • 3. Investeer in key-users
  • 4. Houd er rekening mee dat de applicatie moet mee-ontwikkelen.
  • 5. Train je Salesforce-gebruikers
  • 6. Garandeer schone en juiste data

Henk van Middendorp

Managing Director & Owner

Ander interessant nieuws

Salesforce Spring ‘25-release: de belangrijkste updates voor consultants, admins en gebruikers

Een bos in de lente op de achtergrond met de tekst 'Salesforce Spring '25 release updates' met de logo's van Salesforce en Welisa

Integreer slimmer: verhoog je ROI met Salesforce-koppelingen

Een afbeelding waar meerdere systemen gekoppeld zijn aan Salesforce.

Is jouw organisatie klaar voor de migratie naar Hyperforce?

Hyperforce visueel uitgelegd

Ontdek wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen

Contact

+31 85 130 49 35 info@welisa.com

Citadel 28-3, 3905 NK Veenendaal

Logo van LinkedIn

Expertise

  • Salesforce Consultancy
  • Salesforce Implementatie
  • Salesforce Development

Partner in

  • Salesforce Summit Partner
  • Salesforce B2B partner
  • Salesforce implementatie partner
  • Salesforce integratie partner
  • Salesforce development partner
  • IT partner
Contact

 

Salesforce Summit Partner logo
Afbeelding met tekst 'FD Gazellen winnaar 2021, 2022, 2023 en 2024'
  • Linkedin
  • Instagram
  • Algemene voorwaarden
  • Disclaimer
  • Privacy
Scroll naar bovenzijde