Experience Cloud van Salesforce is een platform waarmee je in een handomdraai een waardevolle digitale omgeving in je eigen huisstijl creëert. Of het nu gaat om een besloten portaal voor dealers, een online community voor partners of een online klantenaccount.
Kennisbank en online community
Met Experience Cloud richt je eenvoudig een kennisbank in met artikelen, video’s en veelgestelde vragen over jouw producten of diensten. Maar ook een mediadatabase met marketingmaterialen van jouw producten. Of een forum, waar partners en dealers in een besloten omgeving vragen kunnen stellen en elkaar helpen.
Online taken ondersteunen
Een volgende stap? Dat is klanten, partners of dealers zelf dingen online laten regelen. Van het aanmaken van supporttickets tot het aanmaken van retouren of aanvragen van vervangende producten. Zulk soort taken worden natuurlijk ondersteund met automatische workflows, zodat je snel kunt inspelen op de behoeftes van je klanten.
Waardevolle data delen
Experience Cloud werkt naadloos samen met de andere tools van Salesforce. Hierdoor kun je makkelijk data, leads of campagnes delen met je partners of dealers. Of handige dashboards voor ze inrichten. Op die manier ondersteun je ze nog beter bij het verkopen van jouw producten en diensten, waardoor je omzet verder toeneemt. En omdat je Salesforce CRM de basis is, kun je die ondersteuning tot in detail segmenteren of zelfs personaliseren.
Wil jij klanten, partners of dealers ook het gemak van een eigen online omgeving bieden? Welisa is een ervaren Salesforce-partner die je adviseert en ondersteunt bij het implementeren van Experience Cloud en je teams helpt bij de adoptie. Zo zorgen we ervoor dat je alles haalt uit het Salesforce Platform.
