Salesforce Community Cloud

De mogelijkheden van Community Cloud

Binnen Salesforce Community Cloud kun je diepere relaties opbouwen met klanten. Jouw organisatie kan een betere service verlenen door klanten in staat te stellen informatie te vinden en elkaar online te helpen. Je werknemers kunnen overal ter wereld met elkaar in contact komen en samenwerken. Het geeft werknemers, klanten en partners de mogelijkheid om real-time data in te zien en onder andere dashboards en rapporten te bekijken en beheren. 

Goed om te weten: Community Cloud is gebouwd op het platform van Salesforce, waardoor data van een derde partij direct op de community kan worden aangesloten.

Verschillende voordelen

Salesforce Community Cloud helpt jouw organisatie om je klanten of partners effectiever van dienst te kunnen zijn. Met het online platform verbindt je klanten, partners en werknemers met elkaar en deel je relevante gegevens met de Community Cloud gebruikers. 

Enkele voordelen van Community Cloud:

• Verbeter de samenwerking met klanten of partners. Je kunt overal samenwerken, vanaf elk apparaat.
• Productiviteit van werknemers neemt toe door een optimale gebruikerservaring. 
• Je kunt derden toegang geven tot CRM-processen zonder dat hier ingewikkelde integraties aan te pas komen. 
• Beheer jouw community en gebruik dashboards om statistieken te meten en te analyseren.

Je kunt bijvoorbeeld ook optimale klantenservice bieden door een op maat gemaakte Klantencommunity of de partner verkopen laten groeien door een Partner Community. Binnen Community Cloud kun je eenvoudig een dergelijke community opzetten. Onze consultants denken graag mee over de inrichting van jouw community. In de loop der jaren heeft Welisa zich gespecialiseerd in de Community Cloud implementatie. Niet alleen hebben we veel communities bij klanten mogen inrichten, ook Welisa Commerce is ontwikkeld op basis van een community.

Het mee laten werken van de klant/partner in jouw Salesforce omgeving is dus een grote meerwaarde voor een organisatie. De data die in de community wordt gedeeld en vergaard van de klant/partner komt direct in de Salesforce omgeving, gezien het één en hetzelfde platform betreft. Dit platform kan voor meerdere onderdelen gebruikt worden, bijvoorbeeld als portal voor het delen van verschillende data, schrijven van uren, facturen, specificaties, leads en wist je dat het zelfs als webshop gebruikt kan worden?