• EN EN EN en
  • NL NL NL nl
  • NL
  • Support

Kies je branche

  • Maakindustrie
  • Hightech
  • Food & retail
  • Installatie en bouw
  • Automotive
  • Logistiek

Onze expertise

  • Salesforce Consultancy
  • Salesforce Implementatie
  • Salesforce Development

Partner in

  • Salesforce Summit Partner
  • Salesforce B2B partner
  • Salesforce implementatie partner
  • Salesforce integratie partner
  • Salesforce development partner
  • IT partner
Onze oplossingen
  • AI / Agentforce
  • Automotive Cloud
  • CPQ
  • Custom development
  • Data Cloud
  • Experience Cloud
  • Field Service
  • Manufacturing Cloud
  • Marketing Cloud Account Engagement
  • MuleSoft
  • Sales Cloud
  • Service Cloud
  • Tableau
Welisa | Salesforce Partner - Wij optimaliseren bedrijfsprocessen met Salesforce
  • Over ons
  • Branches
  • Expertise
  • Salesforce Solutions
  • Werken bij
  • Blog
  • Contact
  • Menu
BLOG

Kennis: het kloppend hart van jouw support-afdeling

De support-medewerker helpt jouw organisatie nog verder als hij naast het helpen van de klant ook kennis opbouwt, vastlegt en beheert. Dat wordt eenvoudig met de Salesforce Service Cloud, die officieel erkend is als een Knowledge Centered Support-oplossing.

Wanneer support-medewerkers kennis opbouwen en vastleggen, ontwikkel je een zelflerende organisatie. En bovendien een organisatie die steeds efficiënter vragen en klachten van klanten behandelt. De Knowledge Centered Support-methodologie gaat over de manier waarop een support-medewerker problemen oplost en kennis creëert. Een ‘bijproduct’ bij het helpen van de klant.

De belangrijkste principes

  1. Maak het creëren en bijwerken van kennis een vast onderdeel van het support-proces
  2. Zorg ervoor dat kennis continu doorontwikkeld wordt
  3. Creëer overzicht in een kennisdatabase (Salesforce Knowledge)
  4. Stimuleer en beloon continu leren, samenwerken, kennis delen en kennis verbeteren

Salesforce Service Cloud biedt kennisbank

Je wilt jouw klanten natuurlijk zo goed mogelijk ondersteunen bij het oplossen van hun problemen en vragen. Met Salesforce kun je sneller en beter support bieden, omdat de Salesforce Service Cloud kennismanagement en casemanagement out-of-the box combineert. Salesforce Knowledge is een kennisbank waar gebruikers gemakkelijk artikelen over specifieke problemen van klanten en partners kunnen vinden, creëren en beheren. Het is zelfs mogelijk dat klanten online toegang krijgen tot deze informatie en zo zelf de oplossingen voor hun vragen vinden! Deze artikelen kunnen namelijk beschikbaar gemaakt worden in een afgeschermd klantenportaal of op een publiek toegankelijke website.

Meer over de Knowledge Centered Support-methodologie lees je hier.

Op de cases pagina vind je meer informatie over de ervaringen van bedrijven die met Welisa een dergelijk portal hebben ingericht.

Wanneer support-medewerkers kennis opbouwen en vastleggen, ontwikkel je een zelflerende organisatie. En bovendien een organisatie die steeds efficiënter vragen en klachten van klanten behandelt.

In deze blog

  • De belangrijkste principes
  • Salesforce Service Cloud biedt kennisbank

Ander interessant nieuws

Ontdek wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen

Contact

+31 85 130 49 35 info@welisa.com

Citadel 28-3, 3905 NK Veenendaal

Logo van LinkedIn

Expertise

  • Salesforce Consultancy
  • Salesforce Implementatie
  • Salesforce Development

Partner in

  • Salesforce Summit Partner
  • Salesforce B2B partner
  • Salesforce implementatie partner
  • Salesforce integratie partner
  • Salesforce development partner
  • IT partner
Contact

 

Salesforce Summit Partner logo
Afbeelding met tekst 'FD Gazellen winnaar 2021, 2022, 2023 en 2024'
  • Linkedin
  • Instagram
  • Algemene voorwaarden
  • Disclaimer
  • Privacy
Scroll naar bovenzijde