Over XXL Nutrition
XXL Nutrition is een van de grootste spelers in Nederland en België op het gebied van sportvoeding, supplementen en accessoires. Sinds 2004 bouwt het Nederlandse merk aan een ijzersterke reputatie. Gedreven door kwaliteit, transparantie en een breed assortiment. XXL Nutrition is de go-to partner voor serieuze sporters.
Situatieschets
De populariteit van XXL Nutrition beperkt zich niet tot consumenten. Steeds meer sportscholen, winkels en groothandels willen de producten aanbieden. Het aantal B2B-klanten groeide zo snel dat de klantinformatie versnipperd raakte.
Er was geen centraal systeem. Hierdoor ontbrak het overzicht en was het voor accountmanagers lastig om klantrelaties efficiënt te beheren en commerciële kansen te benutten. Waardevolle omzet en klantbinding gingen verloren. Het was tijd voor een professionele en schaalbare aanpak.
“Onze accountmanagers verloren het overzicht door de snelle groei. De implementatie van Salesforce was voor ons dan ook een cruciale stap om de controle te behouden en onze service te versterken.” – Timothy Timmerman
De oplossing
Samen met Welisa heeft XXL Nutrition een krachtig, B2B-gericht CRM-systeem ingericht, waarmee de werkwijze op de volgende punten naar een hoger niveau werd getild:
- Diepgaand klantinzicht: Alle B2B-klantdata, orderhistorie en segmentatie is centraal vastgelegd. Op maat gemaakte dashboards geven direct inzicht in omzet en prestaties, wat een gerichte accountstrategie mogelijk maakt.
- Gestroomlijnd salesproces: Het systeem ontlast de accountmanagers en stelt ze in staat proactief te werken. Door verkoopkansen als ‘Opportunities’ vast te leggen en hier automatische opvolgtaken aan te koppelen, wordt een consistente opvolging gegarandeerd en stijgt de slagingskans.
- Efficiënte planning voor de buitendienst: Met Salesforce Maps worden alle klanten visueel in kaart gebracht. Hierdoor kunnen accountmanagers niet alleen hun bestaande routes optimaal plannen, maar ook eenvoudig een bezoek brengen aan klanten in de buurt die al een tijdje niet meer hebben besteld, waardoor de klantrelatie proactief wordt onderhouden.
- Volledige controle over machines: De structuur voor het beheer van bruikleen-machines (zoals koelkasten) geeft direct inzicht in welke assets zich op welke locatie bevinden.
Het resultaat
De impact van de nieuwe Salesforce-omgeving was voor XXL Nutrition direct voelbaar. “Deze implementatie is een grote stap voorwaarts,” aldus Timothy Timmerman. De resultaten zijn concreet en merkbaar in de hele B2B-organisatie:
- Volledige grip op data: Doordat alle B2B-klantdata nu in één centraal systeem is ondergebracht, heeft XXL Nutrition de volledige controle. Dit maakt snellere en beter onderbouwde beslissingen mogelijk.
- Verhoogde efficiëntie: Accountmanagers werken doelgerichter dankzij heldere dashboards, geautomatiseerde taken en slimme routeplanning.
- Hogere klanttevredenheid: Door de consistente en gestructureerde opvolging is de service en het klantbeheer naar een hoger niveau getild.
- Betere samenwerking: De sales pipeline is voor iedereen inzichtelijk, wat de samenwerking tussen sales en management versterkt.
- Inzicht in assets: Het beheer van assets zorgt voor beter intern overzicht.
Kortom, XXL Nutrition heeft met Welisa een schaalbaar fundament gelegd voor verdere B2B-groei, gebouwd op structuur, data en een ijzersterke focus op de klantrelatie!
