Salesforce managed services & beheer
Een livegang is geen eindstreep, maar een startpunt. Je organisatie verandert, de markt beweegt en Salesforce rolt zelf drie keer per jaar updates uit. Hoe zorg je dat je platform niet alleen blijft draaien, maar ook meegroeit met je ambities?
Bij Welisa zien we managed services niet als een helpdesk waar je alleen bonnetjes inschiet als er iets kapot is. Wij zorgen voor een betrouwbare en toekomstbestendige omgeving. Wij fungeren als het verlengstuk van je eigen team, zodat jij je kunt focussen op je core business.
Van reactief herstel naar proactief monitoren
Veel bedrijven bellen hun partner pas als een proces stilvalt. Dat werkt vertragend. Met onze managed services draaien we het om. Via proactive monitoring houden wij je systeem en integraties continu in de gaten om verstoringen te voorkomen voordat ze impact hebben op je bedrijfsvoering.
Wij monitoren actief op:
Fouten & prestaties
We zien real-time errors in Flows en Apex-code (via tools als Nebula Logger). We identificeren ongebruikelijk systeemgedrag direct, zodat processen niet ongemerkt vastlopen.
Systeemgezondheid & limieten
Salesforce kent harde limieten op data-opslag en API-aanroepen. Wij grijpen in voordat een limiet wordt bereikt en je service onderbroken wordt.
Integraties & derde partijen
Je Salesforce-omgeving staat niet op zichzelf. Wij bewaken de stabiliteit van koppelingen met je ERP of andere externe systemen.
Security & metadata
We monitoren inlogpogingen en tracken configuratiewijzigingen (metadata). Zo houden we zicht op wie wat aanpast en blijft de omgeving veilig.
AI observability
Gebruik je Agentforce of AI-toepassingen? Wij monitoren de besluitvorming, performance en het token-verbruik van je AI-agenten.
Gestructureerd beheer: incident, request of change?
Om snelheid en kwaliteit te garanderen, werken we niet ad-hoc, maar volgens vaste processen (ITIL-standaarden). Zo weet je precies wat je kunt verwachten.
1. Incident management (als het stilvalt)
Er is een acute storing, een integratie faalt of gebruikers kunnen niet inloggen.
- Ons doel: De normale werking zo snel mogelijk herstellen.
- De aanpak: Afhankelijk van de prioriteit (P1 t/m P4) starten we direct. Bij kritieke verstoringen laten we alles vallen om je operatie weer in de lucht te krijgen.
2. Service requests (dagelijkse vragen)
Je hebt geen storing, maar wel een vraag of verzoek. Denk aan het aanmaken van nieuwe gebruikers, hulp bij rapportages of advies over functionaliteit.
- Ons doel: Je team ontzorgen bij dagelijkse beheertaken.
- De aanpak: We pakken deze verzoeken soepel op binnen de afgesproken tijden, zodat jouw admin zich niet druk hoeft te maken over randzaken.
3. Change management (optimaliseren)
Je wilt een structurele aanpassing, zoals een nieuwe flow of een wijziging in je proces. Dit is geen ‘fix’, maar een verbetering.
- Ons doel: Innoveren zonder de stabiliteit te breken.
- De aanpak: We classificeren wijzigingen als standaard (laag risico) of non-standaard. Voordat we bouwen, doen we een impact-analyse: wat betekent dit voor de rest van het systeem? Na goedkeuring voeren we de wijziging gecontroleerd door.
Van 'beheer' naar continue verbetering
Beheer is meer dan de winkel openhouden. Wij zorgen dat je omgeving meegroeit met je strategie.
Health check
Twee keer per jaar duiken we diep in je systeem. We controleren de technische stabiliteit, identificeren “technical debt” en dragen optimalisaties aan.
Release management
Salesforce vernieuwt het platform drie keer per jaar. Wij beoordelen proactief of deze updates conflicteren met jouw maatwerk, zodat je bedrijfskritische processen blijven werken.
Blueprint-sessie
Twee keer per jaar zitten we samen voor de lange termijn. We leggen jouw business-doelen naast de huidige IT-roadmap. Welke projecten hebben prioriteit en waar liggen kansen voor innovatie?
Third party management
Heb je meerdere leveranciers in je landschap? Indien gewenst voeren wij de regie en coördineren we de techniek met externe partijen.
+28% hogere forecast-betrouwbaarheid binnen 4 maanden
De verbeterde forecast-betrouwbaarheid bij Vredo kwam niet voort uit één losse optimalisatie, maar uit een samenhangende Data & AI-aanpak binnen Salesforce. Diezelfde structuur is toepasbaar in iedere organisatie waar data strategisch wordt ingezet.
Zo vertalen we strategie naar grip en resultaat
Veel organisaties hebben strategie, maar missen de vertaalslag naar uitvoering en sturing. Wij zorgen voor structuur, implementatie en continue optimalisatie, zodat strategie daadwerkelijk leidt tot meetbare resultaten.
Analyse & richting
We beginnen met een grondige analyse van je huidige Salesforce-omgeving: wat draait er, hoe is het gebouwd en waar liggen risico’s of kansen? Op basis daarvan bepalen we samen welk service level aansluit bij jouw ambities en leggen we de lat voor wat goed beheer voor jouw organisatie betekent.
Organiseren & inrichten
We zetten de juiste structuur neer: heldere escalatiepaden, gestructureerde processen en monitoring die past bij jouw landschap. Niet een standaard pakket, maar een werkwijze die aansluit op hoe jouw organisatie werkt.
Sturen & optimaliseren
We zijn niet de servicelijn die je belt als het misgaat, maar een vaste partner die meedenkt over de lange termijn. Via periodieke sessies houden we jouw platform scherp en strategie en IT op één lijn.
Klaar om te starten?
Benieuwd naar de details?
Wil je weten welk service level het beste past bij jouw ambities en welke reactietijden wij garanderen?
Zelf aan de slag
Voor klantgerichte processen, automatisering en digitale interactie over sales, service en portalen.
Zelf aan de slag
Voor klantgerichte processen, automatisering en digitale interactie over sales, service en portalen.
Meestgestelde vragen
Wat valt onder Salesforce managed services?
Wij zien managed services als het proactief beheren en continu verbeteren van je volledige Salesforce-omgeving. Dit omvat actieve monitoring van systeemprestaties en integraties, het soepel afhandelen van dagelijkse beheertaken (service requests) en snelle actie bij acute verstoringen (incident management). Daarnaast zorgen we voor structurele optimalisatie en innovatie via change management, periodieke health checks en blueprint-sessies.
Wat is het verschil tussen incident en change management?
Incident management is gericht op snelheid: bij een acute verstoring (zoals een haperende integratie) zorgen we dat je normale bedrijfsvoering zo snel mogelijk weer soepel draait. Change management draait juist om innovatie en verbetering op de lange termijn. Hierbij voeren we structurele aanpassingen (zoals een nieuwe procesflow) gecontroleerd door. We doen altijd eerst een impactanalyse, zodat we veilig innoveren met behoud van een uiterst stabiel platform.
Werken jullie volgens ITIL?
Ja, wij werken gestructureerd volgens vaste ITIL-standaarden. Hierdoor garanderen we een hoge kwaliteit en snelheid in onze dienstverlening. Je weet bij ons altijd precies wat je kunt verwachten, of het nu gaat om het verhelpen van incidenten, het doorvoeren van dagelijkse verzoeken of het begeleiden van grotere, structurele wijzigingen.
Hoe snel reageren jullie bij een P1-incident?
Bij kritieke verstoringen (een P1-incident) laten we direct alles vallen om jouw operatie zo snel mogelijk weer succesvol in de lucht te krijgen. De exacte, gegarandeerde reactietijden leggen we transparant vast in het service level dat het beste past bij jouw organisatie en ambities. Zo weet je zeker dat je bij prioriteiten direct op ons kunt rekenen.
Monitoren jullie ook integraties en AI-toepassingen?
Zeker! Omdat Salesforce vrijwel nooit op zichzelf staat, bewaken we proactief de stabiliteit van koppelingen met externe systemen, zoals je ERP. Daarnaast bieden we geavanceerde ‘AI observability’. Maak je gebruik van AI-toepassingen? Dan monitoren we continu de prestaties, de besluitvorming én het token-verbruik van je AI-agenten, zodat deze optimaal blijven presteren.
Kunnen jullie beheer overnemen van een andere partner?
Ja, we nemen het beheer voor je over. We starten zo’n overstap altijd met een grondige health check en technische scan van je huidige Salesforce-omgeving. Hiermee brengen we exact in kaart hoe het systeem is opgebouwd en waar we de architectuur direct kunnen optimaliseren voor maximale schaalbaarheid. Zo garanderen we dat je niet alleen soepel overstapt, maar direct een toekomstbestendige omgeving krijgt die meegroeit met jouw bedrijfsambities.
